Avaliação Ambiental - Opportunity Consultoria

Manual do Professor Capítulo 4 21
2. Caso fosse possível fazer algo, o que a sondagem ambiental poderia ter feito para
ajudar a American Eagle a antecipar seus problemas com órgãos de regulamentação?
Nos 10 anos que antecederam o desastre do vôo 4184, o ATR-72 e o ATR-42 haviam
experimentado pelo menos 12 situações inesperadas de “descontrole de vôo”
relacionadas a formação de gelo sobre suas asas. O órgão governamental de
regulamentação estava ciente desses incidentes e exigira modificações no desenho das
asas do ATR para minimizar problemas de congelamento e cumprir os padrões.
Entretanto, esses padrões eram de 30 anos atrás e exigiam que o avião fosse testado
apenas em uma névoa fina e não em chuvisco ou chuva congelantes. Em 1989, depois
que um ATR-42 perdeu controle em condições de extremo frio, o órgão regulamentador
aprovou modificações no desenho das asas da aeronave. Os críticos chamaram o
conserto de “bandeide”. Se a Eagle tivesse sondado o ambiente, poderia ter descoberto
os contínuos problemas de segurança com a aeronave e ter tomado medidas
adequadas.
3. Se você fosse presidente da American Eagle, o que poderia fazer para minimizar o
efeito da decisão sobre condições climáticas sobre sua companhia?
A administração da American Eagle deveria demonstrar preocupação pelas declarações
e atos da empresa. A maioria dos especialistas em relações públicas recomenda que a
crise seja controlada com sinceridade e honestidade. Em lugar de ficar na defensiva, o
melhor curso é precaver-se, admitindo erros e se desculpando por eles. Entretanto, a
administração da Eagle havia plantado as sementes de seu fim ao recorrer intensamente
a apenas um fornecedor de aeronaves e não monitorar o ambiente. Com tamanha
dependência das aeronaves ATR, quando o órgão regulamentador entrou em ação, a
Eagle não teve tempo nem recursos para evitar a ruína financeira comprando ou
alugando outra aeronave. Dessa forma, seu destino estava selado.
4. Você caracterizaria as medidas que você tomou na questão 3 como socialmente
responsáveis? E socialmente reativas? Explique.
Administração – Mudanças e Perspectivas Editora Saraiva