A LEALDADE ENTRE CLIENTES DE PET SHOP E ... - Unijuí

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO
1.1 Apresentação do Tema
Nos últimos anos o Brasil vem passando por grandes transformações no
mercado varejista do agronegócio, caracterizando-se principalmente por
transformações culturais de seus consumidores. Durante esse período não havia um
público com conhecimento e nem com exigências, a fim de avaliar se os serviços
prestados eram ou não qualificados, os animais não detinham nenhum valor
sentimental, sendo apenas utilizados para realizações de tarefas.
De acordo com Levy e Weitz (2000) e Parente (2000) o varejo constitui um
dos segmentos competitivos, criativos e fragmentados de economia, e vem
atravessando um período de enormes transformações e crescimento, respondendo
às modificações do ambiente tecnológico, econômico e social em que está inserido.
Com o passar do tempo percebe-se uma transformação no perfil desses
consumidores. Onde esses passaram a serem mais críticos, avaliando a qualidade
dos serviços, mudando até mesmo os valores sentimentais dados a seus animais, o
que levou ao surgimento de uma nova segmentação de mercado.
Agroveterinária nome dado à junção de agropecuária que tem por objetivo a
comercialização de produtos para pecuário, sementes, químicos, ferragens e rações;
Já Veterinária tem por objetivo a aplicação de atendimentos clínicos para animais
juntamente com a comercialização de medicamentos e acessórios, além disso,
normalmente dispõe de serviços de embelezamento como banho e tosa.
Conforme o Sebrae (2010) pet shop, ou loja de animais é o nome dado a
um estabelecimento comercial especializado em vender filhotes de animais,
alimentos e acessórios, além de oferecer serviços de embelezamento como banho,
tosa e perfumaria.
Além da mudança na nomenclatura de agropecuária para agroveterinária e
pet shop, os lojistas aumentaram a gama de produtos comercializados. Voltando-se
para um atendimento direcionado também para pessoas que moram na cidade,
dando uma maior ênfase ao atendimento desse novo perfil de consumidores, que