A LEALDADE ENTRE CLIENTES DE PET SHOP E ... - Unijuí

mapeamento e gerenciamento dessas informações através dos relatos dos próprios
clientes é o caminho mais rápido para uma atualização e melhoramento do
desempenho da empresa.
Para Switf (2001) o elemento fundamental do marketing de relacionamento é
a orientação para o cliente. Não se pode atender todos os desejos dos clientes,
dando tudo o que querem, é preciso identificar as reais necessidades deles e
atendê-las, porém em um pensamento e financeiramente rentável que obtenha
lucro. É preciso também identificar quais são as necessidades antes de projetar um
novo produto ou serviço.
Gonçalves (2002) define a lealdade de clientes como um dos principais
objetivos de marketing de relacionamento. Para ele isso torna uma relação de
parceria permanente, além de defensor da marca. Todo ambiente em que haja
relacionamento comercial duradouros, propicia o desenvolvimento e manutenção
das vendas, possibilitando o aumento da escala de produção, aperfeiçoamento do
produto e redução de custos.
Sendo importante a avaliação da satisfação do cliente, as campanhas de
marketing e lealdade do cliente, para que dai possam ser utilizadas medidas de
sucesso, transformadas em metas para que se possam construir relacionamentos
longos, saudáveis e duradouros.
Pra Kotler (2006, p. 155) “marketing é a ciência e a arte de conquistar e
manter clientes e desenvolver relacionamento lucrativos com eles”. Para ele o
objetivo do marketing de relacionamento é o aprimoramento de uma base de
clientes rentáveis.
2.4 Lealdade do Cliente
Para falar de relacionamento com clientes é preciso ressaltar que o mercado
está cada vez mais competitivo e seletivo, as empresas devem buscar novas formas
de tratar seus clientes, dando-lhes mais atenção, preocupando-se com supostos
afastamentos dos consumidores, buscando estabelecer juntamente com eles uma
relação de parceria imediata e em longo prazo.
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