A LEALDADE ENTRE CLIENTES DE PET SHOP E ... - Unijuí

A diversidade do mix de produtos é outro fator de extrema importância, as
pessoas estão preferindo realizar suas compras em apenas um local, comprando
tudo que necessitam de uma vez. Além disso, a variedade de produtos é uma
estratégia usada por diferentes segmentos do varejo, sendo um recurso muito
utilizado pelos empresários deste ramo, afim de captação de novos clientes para
aumentar suas vendas e também para enfrentar a concorrência.
Os pet shops e agroveterinárias vêm apostando em alguns diferenciais
mercadológicos, devido ao cenário competitivo crescente, adotando diferentes
estratégias de mercado com seus clientes. É possível perceber que alguns
investiram na diversidade de produtos além da qualidade do atendimento, outros
priorizam a permanência do veterinário no local e outro ponto abordado é o preço e
a qualidade dos serviços onde cada empresário frisou em um destes fatores, porém,
todos em qualidade do atendimento.
4.2 Perfil dos Entrevistados
Neste item é apresentado o perfil das pessoas a qual foi aplicado o
questionário para esta pesquisa, que nesse estudo foram pessoas que entravem em
alguns pets shops ou agroveterinárias e que adquiriram algum produto ou serviço
prestado pela loja. Para identificar o real perfil destas pessoas foram analisadas as
seguintes características: quantidade de homens e mulheres, faixa etária, estado
civil, renda familiar, com que frequência vai ao pet shop ou agroveterinária, se tem
filhos e quantos e intenção de compras futuras.
Foram entrevistadas cento e vinte pessoas dos quais setenta e quatro são do
sexo feminino e quarente e seis são do sexo masculino. Em se tratando de
percentuais, apurou-se que 61,7% são mulheres e 38,3% são homens (figura 3).
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