A LEALDADE ENTRE CLIENTES DE PET SHOP E ... - Unijuí

Referente a pesquisa documental, o presente trabalho buscou dados do setor
agroveterinária e pet shop através de consultas ao SEBRAE, Revista Conselho
Federal de Medicina Veterinária, entre outros no objetivo de obter o máximo de
informações que contribuíssem para o aprofundamento do conhecimento sobre o
ramo.
Na pesquisa foi utilizado um levantamento correspondente a um questionário
de perguntas fechadas e abertas, sendo aplicados a cento e vinte clientes que
entraram na loja para comprar produtos para animais de estimação, destinando-se a
obter informações sobre a lealdade e a satisfação que o cliente tem por determinado
estabelecimento, além de conhecer um pouco mais sobre seu relacionamento com
seu animal de estimação.
A entrevista de profundidade foi realizada com três empresários do ramo de
agroveterinária e pet shop de Santa Rosa-RS, foram gravadas e transcritas para que
não haja nenhuma perda importante. Foi possível obter sobre o ramo de atuação
destes empresários, seus pensamentos, ideias, o que realmente fazem para manter
e buscar novos clientes a fim de criar um vínculo de lealdade e relacionamento
constante.
Já na entrevista do tipo grupo de foco também foi transcrita, com dez clientes
de pet shop e agroveterinárias de Santa Rosa-RS, com o objetivo de identificar quais
são aspectos que os influenciam na satisfação e lealdade com o estabelecimento, e
qual a relação que os mesmos têm com seus animais.
O método de levantamento utilizado foi o (Survey), um questionário pré-
elaborado com questões fechadas, com escolhas simples, múltiplas e com escala de
intervalo do modelo de Likert, foi aplicada a uma amostra populacional não
probabilística por conveniência, dos usuários de pet shop e agroveterinárias de
Santa Rosa-RS
Para Malhotra (2001, p. 255), a escala Liket é a uma escala medida com sete
categorias que vão de “discordo totalmente” a “concordo totalmente” onde o
acadêmico devera indicar um grau de concordância ou de discordância nas
questões referentes à lealdade com os clientes de agroveterinárias e pet shop de
Santa Rosa-RS.
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