Caderno de Boas Práticas de Responsabilidade Social Corporativa

»Resultados
O Foco do cliente estimulou melhorias
em vários processos, como atendimento
às urgências, relacionamento com clientes,
atendimento programado de pedidos,
respostas às solicitações e fornecimento
de amostras. Além disso, proporcionou
à VcP obter uma posição no mercado
como empresa confiável e tecnologicamente
avançada, que oferece valor e inovações
aos clientes. internamente, por meio do
Grupo de educação continuada, treinaramse
mais de 2 mil profissionais nos conceitos
essenciais de Marketing industrial
e Foco do cliente. Também se instituiu
o “café com Foco”, evento para a
disseminação de boas práticas de marketing
industrial, com a apresentação de cases
internos e externos.
ReSuMo – PRoGRAMA exCelênCIA
VCP no FoCo Do ClIente
Beneficiados Clientes e Equipe VCP
Área de negócio Celulose e Papel
Abrangência Todas as unidades da VCP e mercado de papel
equipe envolvida Sergio Vaz
Ana Cândida de Campos Machado
(Coordenadora do Foco do Cliente)
Equipe VCP
Parcerias JCTM Marketing Industrial
Jornal do
Pedreiro
»Síntese
A Votorantim Cimentos vê o pedreiro como parte
essencial de sua cadeia de valor, uma vez que ele
participa ativamente da escolha do material de
construção, e seu trabalho – a construção civil
– responde por 20% do PIB nacional. Para a empresa,
trata-se do principal ator do setor da construção
civil, um ativo valioso dos pontos de vista humano,
social e econômico. Somada à carência de veículos
especializados dirigidos à categoria profissional, essa
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percepção fez com que a VC decidisse investir
na comunicação com esse público de forma
socialmente responsável.
»Implantação
O primeiro veículo de comunicação da VC
voltado para o público consumidor, em especial
para os pedreiros, surgiu em 2002, sob o
título Votorantim com Você. Em 2005, houve
uma completa reformulação editorial e do
projeto gráfico, e o nome do veículo passou a
ser Jornal do Pedreiro. Também foram feitas e
mantidas pesquisas para conhecer os hábitos e
as demandas do público. Com essas mudanças,
criaram-se algumas seções, mantidas até hoje.
São elas: Canal Aberto, Notas (ou Na Geral),
Calçada da Fama, Mão na Massa, Fique por
Dentro, Canteiro de Obras, De Bem com a Vida e
Passatempos/Nossa Língua. A publicação
é bimestral e, em 2007, a tiragem passará
de 27 mil para 50 mil exemplares.
“o Jornal do Pedreiro é um
veículo de comunicação muito
importante para a Votorantim
Cimentos, pois, além de
estabelecer um canal direto de
comunicação com o público
usuário de nossas marcas, nos
ajuda a conhecer cada vez mais
as necessidades e o universo
dos pedreiros e das obras.”
Fábio Rossini, Gerente de Marketing
da Votorantim Cimentos
Cliente/
Consumidor