Caderno de Boas Práticas de Responsabilidade Social Corporativa

»Desafios
O grande desafio para o Jornal do Pedreiro consistiu em
atender às expectativas do público-alvo de forma eficiente
e educativa. O veículo se propõe a cuidar da reputação da
marca, prestar serviços de orientação na utilização dos
produtos e estimular o desenvolvimento profissional, tudo
com uma linguagem acessível e um visual agradável.
»Resultados
com a organização do Banco de dados, constatouse
no mailing um aumento médio de mil novos
cadastros por edição. Aliado a outros esforços
de expansão, esse crescimento aponta para a
necessidade de se utilizarem novas mídias, como
rádio e televisão, na estratégia de relacionamento
da Vc com os pedreiros. Além disso, o projeto
inspira a criação de outras iniciativas, destinadas
a caminhoneiros e balconistas.
depois de vencer a etapa estadual (Região
sudeste), o Jornal do Pedreiro conquistou a etapa
nacional do Prêmio Aberje 2006. A Associação
Brasileira das empresas de comunicação
empresarial (Aberje) reconheceu o periódico
como a melhor publicação do ano na categoria
“Jornal externo”.
ReSuMo – joRnAl Do PeDReIRo
Beneficiados 27 mil pedreiros
Área de negócio Cimentos
Abrangência Todas as unidades da VC no Brasil
equipe envolvida Departamento de Marketing
Parcerias FMF Serviços Editoriais
Sistema Integrado
de apoio ao
Cliente – SIaC
»Síntese
O projeto SIAC (Sistema Integrado de Apoio ao
Cliente), da Votorantim Química, tem por objetivo
assegurar que conceitos e práticas de segurança, saúde
e meio ambiente permeiem todos os processos pelos
quais os produtos químicos passam, especialmente
em função dos riscos associados a eles. Do projeto ao
marketing, passando pela distribuição, disposição,
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utilização e reciclagem dos produtos, o programa
estabelece as diretrizes e os meios para monitorar o
processo de melhoria contínua em seu gerenciamento.
»Implantação
A Votorantim Química identifica, com os usuários
e clientes, as práticas que envolvem seus produtos e
sugere formas para melhorar o processo de manejo.
Caso não sejam efetuadas as modificações necessárias
no processo de adequação às exigências de qualidade,
o fornecimento do produto é interrompido. Para a
efetivação do projeto, realizam-se auditorias de SSMA
(Segurança, Saúde e Meio Ambiente), treinamentos,
distribuição de manuais e filmes, confecção de folders,
fichas de informação de segurança de produtos
químicos e banners educativos.
»Desafios
Constituíram desafios a integração das áreas de SSMA,
Supply Chain e comercial, além da ampliação e melhoria
na comunicação com os transportadores e clientes.
»Resultados
Os resultados se expressam na redução de
acidentes, no aumento da conscientização
quanto ao transporte e ao manuseio do produto
e nos indicadores anuais, que permitem a
visualização desses resultados.
Total de acidentes com o uso
do modal rodoviário – 1999/2006
5
1
2
3
3
2
1 1
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
ReSuMo – SISteMA InteGRADo
De APoIo Ao ClIente – SIAC
Beneficiados Clientes e Motoristas
da Votorantim Química
Área de negócio Química
Abrangência Todas as unidades da VQ
equipe envolvida Segurança Industrial e Meio Ambiente
Parcerias ----