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social”, um conceito que começou a ser introduzido de
forma transversal em todos os processos da empresa e no
relacionamento com os seus diversos públicos. Foi aí que o
tema começou a aparecer no mapa de estratégias da Coelba.
Hoje existe um comitê gestor, multidisciplinar, que
continua a seguir os valores do Ethos. Cada líder das
diversas áreas da empresa conta com um grupo próprio
que faz a gestão do tema que lhe diz respeito. A área de
sustentabilidade faz a gestão do todo e apoia.
Depois, em 2009, o grupo Neoenergia passou a tratar
o tema da sustentabilidade “com um zoom maior”, define
Queiroz. Foi quando se fez o mapeamento dos impactos
socioambientais de todos os processos da distribuidora
baiana de energia – que resultou no software integrado,
com dados em tempo real.
“A cada ano se avança um pouco mais”, explica
ela. “Também não acreditamos em sair do oito para o
oitenta. É impossível porque você, principalmente, tem
que mudar a cultura”. Isso talvez explique a fusão de
“sustentabilidade e comunicação” numa mesma estrutura
gerencial, como acontece na Coelba.
“São dois temas transversais a todos os processos”,
diz Queiroz. O desafio, para ela, é fazer a gestão dos
impactos, a gestão do tema e ainda auxiliar a força
de trabalho a fazer a conexão entre a sua atividade
e a sustentabilidade. “É um desafio muito grande
traduzir para todos os nossos públicos os princípios de
sustentabilidade presentes no nosso negócio”, afirma.
Desafio que, de acordo com ela, vem sendo vencido.
Exemplo disso é que a proposta de desenvolvimento do
software que entra em operação em março não partiu da
área de sustentabilidade, mas do setor de planejamento
estratégico. A contratação da Fundação Dom Cabral, de
Minas Gerais, para treinar líderes e potenciais líderes da
Coelba em relação ao tema foi outro passo nessa direção.
A acelerada implantação da cultura da sustentabilidade
verifica-se, por exemplo, no projeto “Produção Limpa”, em
que a empresa “não faz o menor traçado, faz aquele traçado
com menor impacto no meio ambiente”, ilustra Ana Queiroz.
Na origem, em termos de tecnologia empresarial, o
tema “meio ambiente” e depois o da “responsabilidade
social” eram patrimônio da área de comunicação,
especialmente no relacionamento com as comunidades
envolvidas pelos empreendimentos. Como ferramenta
de gestão ampla, os indicadores de sustentabilidade
continuam a ser importantes para a gestão da imagem
pública das corporações, mas com um novo viés. Um dos
indicadores monitorados pela área de sustentabilidade
da Coelba é, por exemplo, o número de reclamações de
clientes. Ao identificar um aumento desses registros,
a área responsável recebe uma sinalização do
problema nos relatórios de acompanhamento. A
partir daí, a área de sustentabilidade atua nos
processos internos para eliminar os problemas que
deram origem às reclamações.
Ao mesmo tempo, é verificado se esse aumento no
número de reclamações está refletido nas publicações
da mídia. A checagem na área de imprensa visa
também aferir o índice de procedência do que o
consumidor reclama na mídia – que tem reflexos na
gestão da imagem da empresa.
Ney Maron, diretor
de sustentabilidade
e comunicação na
Renova Energia
Foto: Valter Pontes
Renova
A solução da simbiose com a comunicação repete-se
na Renova Energia, que conta com uma diretoria
“de sustentabilidade e comunicação”. À frente da
estrutura, o engenheiro civil e advogado Ney Maron
explica que nem sempre foi assim.
Aqui não foi a comunicação que deu origem ao
tema da sustentabilidade – uma diretoria estatutária da
Renova desde a fundação – mas o oposto. A componente
da comunicação foi incluída mais recentemente, numa
mudança de estatuto que acabou de ser aprovada pelo
conselho de administração.
A comunicação passou a fazer parte do escopo
da diretoria “pela própria característica do nosso
negócio de relacionamento com as comunidades”. Já
havia uma aptidão dentro da área de meio ambiente,
direcionada às comunidades, “nosso principal
stakeholder” na avaliação de Maron.
A Renova, por exemplo, não adquire propriedades
ao implantar geradores eólicos, mas trabalha em áreas
arrendadas, o que leva a uma relação com a comunidade
www.revistabmais.com março/abril 2013 Revista [B + ]
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