INVISTA EM CONHECIMENTO - Revista O Papel

Coluna Gestão EmpresarialséRgio bRitoPOr Luiz BErsOu,diretor do instituto Épico de AdministrAção: luizbersou@bcAconsultoriA.com.brGestão por ponto FlutuAnteGráfico 1Henry Ford, diz a história, propunha-se a fabricarcarros de qualquer cor, desde que fosse dacor preta. essa passagem memorável representaum marco interessante da gestão de entidadessimples – tempos em que as demandas eram altas, eo fornecimento, escasso. As linhas de montagem deFord eram simples, caracterizadas por poucos itens eritmo constante. Fabricava-se o que era de interessedo fabricante, porque não era claro ainda o que seriaa demanda do cliente. Quando essa clareza surgiu,nasceu junto a necessidade de criar um modelo degestão para as entidades complexas.o modelo de gestão de entidades simples pode serexemplificado também pela linha de produção de umafábrica de sabão em barra, caracterizada pelo mesmoritmo de produção relativamente constante e atividadesrepetitivas. Fábricas de sapatos (com pequenas variações),geladeiras, detergentes e outros produtos têmtambém características administrativas semelhantes.em essência, o que caracteriza essas atividades é a monotoniado que acontece – gestão sem começo nem fim;tudo se repetindo. essa situação pode ser visualizadapelo Gráfico 1: enquanto as atividades são simples emonótonas, a produtividade do trabalho é elevada.A partir dos anos 1970, os mercados começaram ase manifestar e a pedir mais alternativas de produtos,a serem produzidos com base nos mesmos modelos degestão que prevaleceram até então. o problema da perdade produtividade começou a partir daí.tivemos, então, como apresentado pelo Gráfico 1,uma mudança de cenário mercadológico que gerouqueda de produtividade no trabalho – queda essa quefoi significativa e até hoje afeta muitas empresas. Aliás,muitas empresas morreram por causa da complexidadeque tomou conta dos negócios, das linhas deprodução e da inadequação dos recursos de gestão.o trecho da curva ascendente, demonstrado no Gráfico1, mostra que o resultado de ganho de produtividadecomeça a ocorrer a partir da percepção econstatação de que a maior parte dos problemasque afetavam a produtividade no trabalho não estavanas tarefas e cadeias de processo, mas nas estruturasde informação que sustentavam as tarefas. poressa linha de pensamento, muita coisa melhorou.Classificação de entidades complexasA Figura 1, desenhada pela primeira vez em londresna década de 1980, representa uma linha de pensamentomuito interessante: reconhece a existência de entidadescomplexas nos cenários dentro e fora das empresas; caracterizacliente como entidade complexa e coloca mutaçõesde cenários e mercados como entidades complexasque podem ser mapeadas e medidas. Questão importantea ser observada é que essa figura identifica a convivênciacom o complexo como base de criação do futuro.desde a década de 1980 tivemos diversas tentativasde colocar o complexo na gestão da empresa.28 Revista O Papel - junho/June 2012Figura 1