INVISTA EM CONHECIMENTO - Revista O Papel

Figura 8 Figura 9A Figura 8 foi criada a partir de visitas a seattle, referentea grupo complexo e atividades complexas. o queficamos conhecendo é muito importante: o caos podeser condição normal de trabalho para muitos tipos deatividade. nessa situação, vamos trabalhar os conceitosde cadeias de processo até o limite de suas possibilidades,de forma a não engessar o mundo caótico.como contrapartida, as atividades em regime complexoe caótico requerem muito mais qualidade de informação.Havia muita dificuldade em lidar com a qualidadede informação requerida. A percepção de que nocomplexo e caótico tudo tem começo, meio e fim resolveuas dificuldade de se estruturar a informação.GESTÃO POR PONTO FLUTUANTEdo entendimento desse cenário de entidades complexase caóticas, é possível iniciar o conceito sobre o quechamamos de Gestão por ponto Flutuante – ou seja, umtipo de gestão que envolve tudo o que tem começo, meioe fim. trata-se de um conceito muito antigo, clássico deobras de engenharia. toda obra tem um controle de gestãoespecífico, uma contabilidade específica. terminadaa obra, os controles se encerram, são sintetizados e inseridosnos sistemas de gestão da atividade mãe.A Figura 9 procura sintetizar o que é a gestão domonótono: centros de custos, verticais contábeis, homogeneidadede informação em cada vertical contábil– muitos pontos de observação, tantos quantos são oscentros de custos. A análise é de fatores monetários: receitase custos. não aparecem as análises dos desempenhosfísicos, as quais são realizadas em outros universosde administração.Quando entramos no universo das atividades complexase ambientes caóticos, universo de tudo o que temcomeço, meio e fim, precisamos criar um ponto de observaçãoúnico, que chamamos de modelo de Análise deentidade complexa. desse ponto de observação únicoé que analisamos diferentes estruturas de informação:desempenhos físicos, consecução dos objetivos estabelecidos,informações contábeis e compatíveis, basesestatísticas de qualquer complexidade. esse modelo deAnálise da entidade complexa pode se desdobrar “n”vezes em cascatas. As Figuras 8 e 9 são desdobramentosdo Gráfico 2. A Figura 10 já apresenta estruturas desistemas de informação, com possibilidade de se desdobrardezenas e dezenas de vezes. retornando ao caso dosetor de saúde, as Tabelas 1, 2 e 3 são representativasdo que está por trás da Figura 12. temos aqui milharesde informações a transitar por sistemas estatísticose que nos levam de forma estruturada e inteligente aosprocessos de tomada de decisão.A alimentação dos processos de tomada dedecisão e a gestão por camadas sucessivas eprogressivasno contexto das atividades monótonas, a análisedos desempenhos físicos foi sendo pouco a poucodeixada de lado do ponto de vista dos níveis hierárquicossuperiores das empresas. prevalece o aspectomonetário, no qual são concentradas todas as aten-Figura 10junho/June 2012 - Revista O Papel31