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35• WHERE (ONDE) – define onde será executada a ação, podendo ser um localfísico ou um setor,• WHY (POR QUE) – define a justificativa para a ação em questão, isso é,apresenta a finalidade imediata da ação a ser tomada,• HOW (COMO) – define o detalhamento de como será executada a ação.A etapa de planejamento (PLAN) deve ser concluída com a elaboração de umdocumento contendo o objetivo principal, as metas com indicadores de desempenho, dataslimite e métodos (MELO, 2001 apud ANDRADE, 2003).A etapa de execução (DO) consiste em seguir fielmente o plano de ação elaboradona primeira etapa do ciclo PDCA, onde existem duas importantes fases que são: fase detreinamento e fase de execução da ação. Na fase de treinamento, a organização deveráefetuar a divulgação do plano de ação a todos os envolvidos e enfatizar tais ações a fim deque possam ser executadas da melhor maneira possível, utilizando para isso reuniõesparticipativas apresentando claramente as tarefas e a razão delas, assim como osresponsáveis pelas mesmas.Na fase de execução da ação deve-se efetuar verificações periódicas nos locais emque as ações estão sendo efetuadas, a fim de manter o controle e eliminar possíveis dúvidas(CAMPOS, 2001).A etapa de verificação (CHECK) é essencial para se poder avaliar o sucesso dasetapas anteriores. Esta etapa baseia-se no resultado da verificação, pois conclui sobre anecessidade de ações corretivas (se a verificação detectou algum problema), preventivas(se não ocorreu nenhum problema, porém, poderia ter ocorrido) ou de padronização (setudo ocorreu conforme o planejado e uma nova maneira de executar determinado processofoi descoberta) (CAMPOS, 2001).A etapa de atuação (ACT) é caracterizada pelo processo de padronização das açõesexecutadas, cuja eficácia foi verificada na etapa anterior, se tudo ocorreu conforme oplanejado e uma nova maneira de executar determinado processo foi descoberta, comresultados positivos. Os novos padrões deverão ser amplamente divulgados na empresa pormeio de circulares, comunicados, reuniões e instruções de serviços (CAMPOS, 2001).