Revista Digital Cultura Colaborativa - Edição Julho

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8 FASES PARA UM PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA PROFISSIONAL Por Flávio Benetti 8
Já se foi o tempo em que a Comunicação Interna (CI) era apenas uma tarefa da rotina de RH, que compreendia, basicamente, em informar os colaboradores sobre os principais acontecimentos da empresa – uma transmissão de conteúdo pura e simples, sem a preocupação de dar sentido a uma realidade. Hoje, o cenário dessa frente da Comunicação Corporativa é bem diferente. Percebeu-se que o colaborador é o principal stakeholder no intenso trabalho de se criar e manter sólidos os relacionamentos institucionais de uma empresa. Com isso, a Comunicação Interna se tornou estratégica para a propagação dos valores e crenças das corporações. A partir dessa mudança de pensamento, o ato de “informar” ascendeu para a atividade de “comunicar” – um processo bem mais complexo, que leva a uma mudança de atitude e percepção do colaborador, fazendo com que a informação seja compreendida e interpretada. Mas, para que a Comunicação Interna atinja seus objetivos e não seja só um processo informativo, sem vida, o ato de comunicar deve considerar que o conteúdo transmitido possa ser entendido por cada receptor – sem isso, o esforço é em vão! Segundo a International Association of Business Comunicators (IABC), as melhores práticas de Comunicação Interna, diante dos desafios do século 21, são: 1 2 3 4 na Motivar os colaboradores para estarem alinhados a estratégia do negócio. Liderar e gerenciar a comunicação. Gerenciar o excesso de informação, especialmente a desorganizada. Mensurar o retorno sobre investimento comunicação interna. Com esses itens, a hora é de partir para o Planejamento de Comunicação Interna, que deve estar (fortemente!) integrado ao Planejamento Estratégico e às metas da empresa – além de contemplar a apresentação clara e objetiva do posicionamento da organização, com missão, visão e valores. 9
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