revista Musica & Mercado

PDV Venda na Web
Privacidade:
seu compromisso
com o cliente
Crie uma política de privacidade que
possa ser acessada a partir de um link
bem exposto na sua loja. A política de
privacidade garante que toda informação
transmitida pelo cliente esteja
protegida e que não será encaminhada
a terceiros sem prévia autorização. A
política de privacidade deve estabelecer
quais dados do usuário serão utilizados,
os métodos usados para a coleta
dessas informações e o comprometimento
da loja com sua utilização. Deve
ainda respeitar a opção do usuário que
não autorizar a manipulação de seus
dados pela empresa.
Casas Bahia: após a fusão com o Pão de Açúcar, o grupo voltou a ser o maior varejista
do Brasil, com quase R$ 40 bilhões de faturamento (segundo dados de 2008)
Bom atendimento
ao cliente: a chave
para as vendas
Em sua loja física existem os vendedores,
as estratégias para vender e os
produtos em si. Na web é diferente!
Por isso, todas as informações devem
estar bem claras ao usuário, desde a
facilidade de navegação no site, por
meio de suas categorias e destaques,
até dados sobre o produto, passando
pelas fotos, que são imprescindíveis.
Quanto mais informações — fotos,
vídeos, áudios, fichas técnicas — você
disponibilizar na sua loja virtual,
maiores serão as chances de venda.
Disponibilize, também, todas as
formas de contato que possam ser
utilizadas para tirar dúvidas sobre os
produtos: telefone, e-mail, chat... Preocupe-se
em divulgar informações sobre
a pós-venda, como trocas, garantia,
logística, entre outras, aumentando a
confiança do consumidor na loja.
Não espante o cliente: fuja do spam
Falando em opt in, ou o aceite do usuário em receber suas comunicações, é
preciso abordar uma questão muito relevante quando o assunto é internet:
o spam, nome dado à prática, infelizmente muito comum, de se fazer e-mail
marketing junto a destinatários que não autorizaram o recebimento dessas
comunicações. O spam é o mau uso do e-mail marketing. Sem falar nas
considerações éticas que por si só já justifi cariam a não utilização do spam,
existem razões comerciais bem objetivas para que você fi que longe disso.
O retorno é baixíssimo, pois, para cada pessoa que ler seu e-mail, você terá
200 pessoas zangadas com a sua empresa, além do risco de ser barrado nos
principais provedores e de ter seu site tirado do ar. Enfi m, não se iluda com
o baixo preço dos e-mails anunciados indiscriminadamente pela internet.
O custo do e-mail marketing através de spam acabará sendo muitas vezes
maior do que o eventual benefício. Para ter sucesso na internet é necessário
construir uma marca respeitada e não se consegue isso tentando enfi ar uma
mensagem goela abaixo das pessoas.
Pagamentos:
comodidade para todos
os gostos e bolsos
Atualmente, existem diversas formas
de pagamento on-line: cartões de crédito,
boletos bancários, transferência.
Para cada uma, existe um custo fixo, e,
em algumas, um percentual sobre o valor
movimentado. Por isso, estude quais
são as formas de pagamento mais utilizadas
na sua loja física e comece por
elas, lembrando que cartão de crédito
e boleto bancário representam 80% das
compras pelas web. Algumas opções
de ferramentas para comércio eletrônico
fornecem todo o suporte para a implantação
das formas de pagamento,
mas os custos são negociados diretamente
com as operadoras e os bancos.
A dica é começar com uma bandeira de
cartão de crédito (conforme suas vendas
na loja física) e o boleto bancário.
Estude, junto às operadoras de cartões,
as formas de parcelamento que podem
facilitar a vida dos compradores, aumentando
o volume de vendas.
Logística: não basta
vender, precisa entregar
A forma de entrega das vendas pela
internet é muito importante, já que
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