revista Musica & Mercado

Lojista Retrospectiva 2009
precisou trocar de endereço, uma decisão
difícil para quem estava há décadas
no local inicial. “Fizemos essa transferência
porque ficou inviável manter a
loja no centro de São Paulo. Os roubos e
a insegurança se tornaram tão grandes
que muitos fornecedores se recusaram
a entregar as mercadorias naquele endereço”,
explica Alexandre Facchini,
neto do fundador e atual proprietário.
Os clientes
O perfil de consumidor é comum a todos
os lojistas ouvidos pela M&M: um
público bem variado. Músicos amadores
e profissionais, escolas, igrejas e empresas
de sonorização são os seus compradores.
A Nova Music (Caruaru, PE), por
exemplo, identificou que a demanda de
equipamentos para o público amador é
maior. “Isso se deve ao fato de termos
a preocupação de incentivar o aprendizado
musical”, informa o proprietário
Júnior Sá. “Criamos grande parte da
clientela quando firmamos parceria
com a escola de música Cia Groove, que
funciona anexa à nossa loja”, completa.
Na outra ponta do País, no Rio
Grande do Sul, a Palácio da Música
segue a mesma estratégia: “Nossa loja
aposta na educação musical. Fazemos
workshops e acolhemos com muita
seriedade os professores comprometidos
com o ensino da música”, comenta
Ariane Brusius, coproprietária. Já a
Prisma Pro Audio destacou o fato de
sua clientela de internet ser composta
de profissionais de pro-audio, que buscam
produtos menos fáceis de se encontrar
no mercado.
Da esq. para a dir.: Ariane, Alice D. M., Albano Ildefonso
e Ariete Brusius, da Loja Palácio Musical, ed. 42
Estratégias
A maior parte das lojas aposta no atendimento
como principal diferencial. O
respeito e a credibilidade no mercado
também foram lembrados. Facchini,
da Casa Manon, destaca a importância
de um nome como garantia de credibilidade.
“As pessoas sabem que, ao
comprar um piano conosco, por exemplo,
elas podem ficar seguras de que
estarão recebendo exatamente aquilo
que compraram. Caso haja problemas,
estaremos no mesmo lugar de sempre e
elas sabem que não serão lesadas.”
O diretor da Prisma Pro Audio, Germano
Kannenberg, segue a mesma linha.
“A internet globalizou o comércio, o
cliente procura o melhor preço lá e quer o
suporte e as condições da nossa loja. Fala
em preço de MercadoLivre.com e Paraguai,
mas não se lembra de pós-venda,
garantia, suporte e assistência técnica.”
Lojas entrevistadas em 2009
Edição 40 Casa Manon – www.casamanon.com.br – São Paulo, SP
Edição 41 Nova Music – www.novamusic.com.br – Caruaru, PE
Edição 42 Palácio da Música – www.palaciodamusica.com.br – Novo Hamburgo, RS
Edição 43 Dream Instrumentos Musicais – www.dreammusical.com.br
Pará de Minas e Sete Lagoas, MG
Edição 44 Prisma Pro Audio – www.prismaproaudio.com.br – Santa Cruz do Sul, RS
Edição 45 Eletro Musical – www.eletromusical.com.br – Divinópolis, MG
Já a Dream Instrumentos Musicais
utiliza como diferencial a oferta de
produtos de primeira linha longe das
capitais e grandes centros comerciais.
“O fato de nosso cliente ser um artista
faz dele uma pessoa mais sensível, que
exige atendimento personalizado, mix
de produtos variados, qualidade e segurança”,
informa o proprietário, Antônio
Carlos de Miranda. Além disso, a loja
possui uma equipe de consultoria em
vendas que visita periodicamente as cidades
da região com o intuito de estreitar
o relacionamento com seus clientes.
Como fazer para crescer
As empresas enaltecem a constante
atualização de seu pessoal, os investimentos
em treinamento e a ampliação
da grade de produtos. Rogério Aquino,
da Eletro Musical (Divinópolis, MG),
enfatiza: “Buscamos fazer treinamento
contínuo dos funcionários, ter um ponto
de venda atraente e produtos com
alto índice de giro”. Ariane, da Palácio
da Música, lembra a importância de
aprofundar a capacidade técnica e humana
da empresa. “Esses dois elementos
produzem um binômio fundamental
para que sejamos considerados uma
loja especializada em instrumentos
musicais”, confirma. Por outro lado, a
Nova Music desenvolve atividades que
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