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Loja do Cidadão Diagrama • <strong>jun</strong>ho <strong>2017</strong>
38 — 39 Loja do Cidadão de Vila Nova de Gaia A Loja do Cidadão de Vila Nova de Gaia completou, no passado dia 16 de maio, o seu 6º aniversário. Apresenta uma média de 300 mil atendimentos por ano, com um total de mais de 2 milhões ao logo dos seus seis anos. É gerida pela AMA – Agência para a Modernização Administrativa, I.P. e coordenada, localmente, por José Manuel Gomes Osório Costa, desde 02 de janeiro de 2012 e é ele quem nos recebe e mostra como se fazem os dias nesta loja. Como é o dia-a-dia da Loja do Cidadão de Vila Nova de Gaia? Todos iguais... Todos diferentes (não se trata de um lapso...) Permitam-me responder com uma pergunta: Como se pode falar de dia-a-dia numa Loja do Cidadão? Dia-a-dia transmite uma ideia de rotina que é uma ínfima parte da vida de uma Loja. A rotina de verificar as condições de abertura, a rotina de fechar a Loja, fechar contas e finalmente, fechar a porta! Mas... é pelo meio que a vida acontece... que torna a Loja numa entidade própria que pulsa e respira. Os dias eles...Todos iguais (sim têm 10 horas no caso de Vila Nova de Gaia) mas Todos diferentes... E desengane-se quem pensa dizer “Está tudo calmo” porque eis senão quando... não temos sistemas de senhas, ou alguém se exalta porque o seu problema não é resolvido consoante aquilo que o seu íntimo imaginara, ou pura e simplesmente encravou uma dispensadora de senhas, gerando uma fila de pessoas ansiosas pelo pedacinho de papel que lhes garante que já vão poder tratar dos seus assuntos. É este pulsar de vida com que lidamos e que torna a atividade tão atraente... e exigente, atividade que eu acompanho há quase 18 anos, 12 na Loja do Cidadão do Porto (outro planeta...) e Vila Nova de Gaia desde 2012. Pela sua envolvente, a Loja do Cidadão de Gaia, instalada no Centro Comercial Arrábida, tem vindo a tornar-se um pólo de atração na região, tendo utrapassado, em Abril deste ano, os dois milhões de atendimento acumulado. Pelo facto de estar inserida num centro comercial, onde os clientes encontram condições de espera únicas, essa espera acaba por se transformar num tormento, apesar da diversidade de locais de espera disponíveis.
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