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Loja do Cidadão
de Vila Nova de Gaia
A Loja do Cidadão de Vila Nova de Gaia completou, no passado dia 16 de
maio, o seu 6º aniversário.
Apresenta uma média de 300 mil atendimentos por ano, com um total
de mais de 2 milhões ao logo dos seus seis anos.
É gerida pela AMA – Agência para a Modernização Administrativa, I.P.
e coordenada, localmente, por José Manuel Gomes Osório Costa, desde
02 de janeiro de 2012 e é ele quem nos recebe e mostra como se fazem
os dias nesta loja.
Como é o dia-a-dia da Loja do Cidadão de Vila Nova de Gaia?
Todos iguais... Todos diferentes (não se trata de um lapso...)
Permitam-me responder com uma pergunta: Como se pode falar de dia-a-dia numa Loja do
Cidadão?
Dia-a-dia transmite uma ideia de rotina que é uma ínfima parte da vida de uma Loja.
A rotina de verificar as condições de abertura, a rotina de fechar a Loja, fechar contas e
finalmente, fechar a porta! Mas... é pelo meio que a vida acontece... que torna a Loja numa
entidade própria que pulsa e respira. Os dias eles...Todos iguais (sim têm 10 horas no caso de
Vila Nova de Gaia) mas Todos diferentes...
E desengane-se quem pensa dizer “Está tudo calmo” porque eis senão quando... não temos
sistemas de senhas, ou alguém se exalta porque o seu problema não é resolvido consoante
aquilo que o seu íntimo imaginara, ou pura e simplesmente encravou uma dispensadora de
senhas, gerando uma fila de pessoas ansiosas pelo pedacinho de papel que lhes garante que já
vão poder tratar dos seus assuntos.
É este pulsar de vida com que lidamos e que torna a atividade tão atraente... e exigente,
atividade que eu acompanho há quase 18 anos, 12 na Loja do Cidadão do Porto (outro
planeta...) e Vila Nova de Gaia desde 2012.
Pela sua envolvente, a Loja do Cidadão de Gaia, instalada no Centro Comercial Arrábida, tem
vindo a tornar-se um pólo de atração na região, tendo utrapassado, em Abril deste ano, os dois
milhões de atendimento acumulado.
Pelo facto de estar inserida num centro comercial, onde os clientes encontram condições de
espera únicas, essa espera acaba por se transformar num tormento, apesar da diversidade de
locais de espera disponíveis.