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Loja do Cidadão de Vila Nova de Gaia
Diagrama • junho 2017
Gerir essa espera é outro desafio: motivar
a saída dos utentes do espaço físico da loja,
regressando apenas quando a sua vez estiver
próxima, pois uma grande maioria insiste em
permancer no espaço, tornando mais difíceis
as condições de habitabilidade e do trabalho
dos colaboradores. Retirar os clientes do
espaço aumenta a qualidade da prestação de
serviço.
Uma das ferramentas que mais insistimos
em divulgar nesta Loja é o Mapa do
Cidadão, a par do alerta por sms e dos écrãs
disponibilizando a informação de filas de
espera, disseminados por todo o espaço
do Centro Comercial, cuja administração
apostou nesta parceria com a Loja. Nessa
divulgação, todos participam, a começar
pelo elemento da vigilância que é um auxílio
fundamental no encaminhamento dos
clientes na retirada de senhas, e pela própria
Unidade de Gestão e colaboradores.
Nesta Loja, destacam-se alguns
serviços prestados, encabeçados pelo
IRN essencialmente através do Cartão de
Cidadão. Este espaço é o mais solicitado
na região, levando-nos muitas vezes
a encaminhar os clientes para locais
alternativos de atendimento como a Loja
do Cidadão do Porto, ou as conservatórias
circundantes.
Outro serviço de destaque é o Espaço
Cidadão, que é o segundo mais solicitado
nesta Loja e um dos mais procurados até a
nível nacional. Aqui, também recorremos ao
encaminhamento para locais alternativos,
quando tal se justifica.
Finalmente, o terceiro seviço âncora: o
atendimento da Segurança Social que tem
sido considerado pelo próprio ISS como
o melhor local de atendimento a nível
nacional.
Como gere os conflitos e reclamações?
Os conflitos e reclamações são geridos com
bom senso e assertividade. Mais do que
aceitar reclamações, tentamos resolver
problemas, com o auxílio indispensável
dos coordenadores das entidades ou
Uma das ferramentas
que mais insistimos em
divulgar nesta Loja é o
Mapa do Cidadão