Revista Apólice #218

especial serviços | prestadores
Suporte importante
para as seguradoras
Os prestadores
de serviços são
responsáveis pelas
parcerias que resultam
em um cliente bem
atendido, satisfeito
e fidelizado. Mas o
bom atendimento
ao consumidor não
é o único ponto
forte da relação
entre seguradoras e
fornecedores
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Lívia Sousa
Principal elo das empresas com
o consumidor, os prestadores
de serviços também são responsáveis
por complementar
e otimizar os trabalhos e processos das
companhias, atuando como peças fundamentais
na busca pela manutenção da
excelência dos serviços oferecidos. São
eles que representam a marca no cotidiano
dos clientes.
Especialistas em seu ramo de atuação,
o trabalho de cada fornecedor é
essencial e fundamental para um bom
atendimento a quem contrata qualquer
tipo de produto. Mas, afinal, o que as
companhias seguradoras esperam quando
procuram por um prestador de serviço?
A Revista Apólice conversou com
seguradoras que atuam em diferentes
carteiras para saber o que elas realmente
buscam de seus prestadores e as expectativas
que possuem em relação ao serviço
prestado. Neste cenário, iniciativas para
auxiliar e capacitar os próprios parceiros
também aparecem com uma frequência
cada vez maior.
De antemão, elas deixam claro que o
bom atendimento ao cliente final não é o
único ponto forte dessa relação. É preciso
que os fornecedores também estejam
dispostos a investir em relacionamentos
de longo prazo, na confiança e no conhecimento
técnico.
Auto: investimento em
tecnologia e padronização de
infraestrutura
Nos últimos quatro anos, o setor
automotivo viu as vendas e a produção
de veículos desabarem em meio à economia
com poucas perspectivas de breve
retomada. Porém, o segmento esboça os
primeiros sinais de recuperação. Dados
recentemente divulgados pela Associação