Revista Apólice #218

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elacionamento | ética Espírito de equipe A transparência na comunicação entre seguradores e corretores é maneira mais adequada de atingir positivamente os segurados e fomentar a cultura do seguro Amanda Cruz 24
A interação entre seguradores, corretores e segurados pode ficar abalada quando alguma das partes usa de sua posição para apontar falhas da outra sem que haja diálogo ou chance de defesa. Alguns clientes consultados pela <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> afirmaram que não é incomum que corretores de seguros e seguradoras acabem divergindo sobre de quem é a responsabilidade por alguma falha no atendimento; seja no fechamento de uma apólice ou no pagamento de um sinistro. Com isso, acabam expondo ao cliente problemas que deveria ser resolvido entre eles. A maioria dos corretores trabalha com diversas seguradoras, justamente para poder ter flexibilidade na hora de fazer as melhores escolhas para seus clientes. Mas, apesar do papel do agente não existir no Brasil oficialmente, há também os corretores que são fiéis a apenas uma companhia. Para Bóris Ber, primeiro vice-presidente do Sincor-SP, esse tipo de prática não traz benefícios ao mercado e mesmo ponderando sobre a fidelização em alguns ramos, como Vida e Previdência, ele não acredita que o setor está pronto para essa dependência. “A liberdade traz o equilíbrio ideal para o nosso desenvolvimento, para a concorrência, que gera sempre a constante melhora de nossos produtos. Compare um seguro de automóvel de antigamente e um de hoje. Veja a quantidade e a qualidade dos serviços oferecidos”, aponta. Cada carteira tem suas particularidades e, conforme lembra Fábio Cabral, diretor Comercial da AIG Brasil, “alguns atendimentos são mais automatizados e diretos, enquanto outros necessitam de mais interação com a companhia”. Isso faz com que seja necessária a abertura para orientar os profissionais em suas dificuldades, assim como os corretores ajudam as seguradoras levando as demandas cotidianas de seus segurados até elas. “A proximidade é essencial, ouvi-los nos permite desenvolver novos produtos e aperfeiçoar os que já existem. Essa troca é, sem dúvida nenhuma, benéfica para o mercado”, completa o executivo. O corretor de seguros Álvaro Pio de Queiróz, da Nomminal Corretora, 25
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