Revista Apólice #197

especial Espanha inovação
Estar à frente é mais do
que necessidade
Grupo espanhol aposta
na venda direta como
canal alternativo para
o futuro dos seguros
massificados
Um executivo com experiência
no mercado digital ainda não é
muito comum no mercado de
seguros europeu. O ex-jogador
de basquete José Luis Bernal, após várias
incursões pelo comércio eletrônico, com
vivência em seis países e tendo vivenciado
a iniciativa de montar um negócio de
internet na China, hoje ocupa o cargo
de diretor da Área Corporativa de Negócios
Digitais do Grupo Mapfre. Ele
foi o responsável pela criação da Verti, a
primeira seguradora para vendas online
do Grupo. “Ainda tentamos entender este
novo mundo e o que estamos imaginando
que vai acontecer no futuro”, explica.
Em outras palavras, parece que todos
buscam algumas explicações para este
novo mundo eletrônico. O diretor de
Inovação da Mapfre, Josep Celaya, disse
que a globalização é o motor potente
das mudanças das economias mundiais.
“Ela derrubou barreiras entre países, que
passaram por crises ou não. O nosso setor
também está impactado”.
Para desenvolver um negócio voltado
exclusivamente para o comércio
eletrônico é necessário responder algumas
questões cruciais, sobre como compramos
e como é tomada esta decisão
de compra. “Hoje, se valoriza mais a
comparação de preços, porque a internet
abre este caminho. Isto está mudando o
processo de tomada de decisão”, definiu
Bernal. A percepção sobre o que se compra
é muito importante para influenciar
na opinião de outras pessoas. Sites como
Amazon e Trip Advisor, por exemplo,
utilizam estas opiniões para ranquear os
estabelecimentos e locais, de acordo com
algoritmos pré-estabelecidos. “Isso ainda
não chegou ao setor de seguros, porque
falamos de um produto que se fabrica
depois da venda. Sempre há outras opiniões
antes da compra”, esclarece Bernal.
Outro ponto destacado pelos executivos
é necessidade da comunicação
eletrônica ser transparente e de fácil
entendimento, porque a percepção de
qualidade do internauta está ligada à
simplicidade da linguagem.
Esta simplificação pode passar pelo
uso mais intenso de imagens e vídeos.
No Brasil, este conceito já pode ser
verificado nas “vending machines” de
seguros lançadas pelo Grupo BB Mapfre
no ano passado.
O diretor de Inovação disse que a Internet
das Coisas será uma das forças do
mercado, pois trata-se de um fenômeno
de conectividade. Outro ponto que ele
destaca como fundamental para o setor
é o bom uso do Big Data, como forma
de identificar e mitigar riscos a partir de
informações dos próprios consumidores.
“Vale ressaltar que passamos de um
❙❙Josep Celaya
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