EMPREENDA REVISTA - ED. 29 - OUTUBRO/19 - THIAGO SODRÉ

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08 AMERICAN RETAIL AMAZON A livraria virtual que se tornou a maior empresa de e-commerce do mundo. Visitar a Amazon em Seattle é como fazer um MBA intensivo em negócios. Mais do que uma empresa de e-commerce, essa gigante mundial é uma grande empresa de dados. Sua pluralidade de negócios vem fazendo com que ela esteja muito perto do seu cliente e tudo isso através de uma página na internet. Ao conhecer os negócios da Amazon, podemos entender melhor como essa empresa pensa, e podemos tirar grandes lições para nossos negócios. - Amazon Prime, um programa incrível de fidelização - Amazon Fresh, o supermercado que entrega em sua casa - Amazon GO, a loja que vende sozinha - Amazon Web Services, a empresa que hospeda todos os grandes sites do mundo, incluindo NetFlix, Spotify, CI entre outros. - Amazon Devices, Kindles, Alexa, Amazon Dash, Button e uma enormidade de aparelhos inteligentes para AJU- DAR o cliente a ter uma melhor EXPERIÊNCIA de COM- PRA. Desde sua fundação, a Amazon adquiriu mais de 90 empresas, as características dessas aquisições são: * INOVAÇÕES QUE PODEM SER APRENDIDAS E REPLI- CADAS EM OUTROS LOCAIS * ATIVOS QUE POSSAM AJUDAR A MELHORAR O NÍ- VEL DE SERVIÇO DE SUA PLATAFORMA ATUAL * EMPRESAS QUE FORNEÇAM UM BANCO DE DADOS VALIOSOS SOBRE O HÁBITO DE CONSUMO DE SEUS CLIENTES Aqui destaco duas das aquisições da Amazon nos últimos anos e que pudemos visitar em Seattle. - WHOLE FOODS, o melhor supermercado americano, foi adquirido por US$ 13,4 bilhões, incluindo dívida. Essa aquisição reforçou a ideia de a gigante americana expandir para além do varejo online. Além de posicionar a Amazon a no máximo 1 hora de distância de qualquer americano. - ZAPPOS, a melhor empresa de atendimento do mundo, foi adquirida por US$ 1,2 bilhões.
09 STARBUCKS A maior rede mundial de cafeterias, líder no mercado de varejo de cafés especiais, começou vendendo grãos em <strong>19</strong>71, época em que o café era somente feito em casa. A pequena loja em Seattle, vendia apenas um dos melhores grãos vindos de diversas partes do mundo. Seus fundadores eram apaixonados por café, mas não eram seduzidos pela ideia de vender a bebida pronta, uma vez que isso mudaria significativamente o foco da Starbucks. O empresário Howard Schultz que era diretor de operações e marketing da companhia conhecia o mercado italiano e sabia que por lá a experiência de tomar um café em “bares de café expresso” encantava o público. Sem muito sucesso ao tentar convencer os primeiros donos da Starbucks, Howard Schultz saiu da empresa e resolveu abrir seu próprio café e em <strong>19</strong>85 inaugura o bar-café Il Giornale, também em Seattle, servindo um bom café com elegância e estilo italiano, fez com que a clientela da cidade se tornasse fãs de café. Com um sucesso estrondoso, em apenas dois anos e com a ajuda de investidores estrangeiros, Schultz comprou as 6 lojas da rede Starbucks, bem como a sua torrefação e sua marca. O sucesso da marca anos após a aquisição da empresa por Schultz e a expansão pelo mundo se dá pela introdução na vida das pessoas em tomar um bom café em um ambiente acolhedor e moderno. Além da primeira loja da Starbucks no mundo localizada no Pike Place Market, também visitamos a loja Starbucks Reserve Roastery & Tasting Room, que fica apenas 9 quarteirões da primeira, na Starbucks Reserve tivemos a oportunidade de conhecer o conceito premium da marca, que junto com outra marca famosa, a Princi, adquirida pela Starbucks para compor seu portfolio de produtos, entrega uma maior percepção ao cliente. É uma mistura de loja com fábrica, café e padaria. Ali é possível ver as máquinas de torrefação em funcionamento, participar de uma degustação de cafés e saborear os melhores pães do mundo. Todos que visitam a loja, podem acompanhar o processo de fabricação do café, a Starbucks com sua visão de negócios, entendeu que o cliente de hoje não quer somente saborear uma boa bebida, ele quer entender a história, procedência, o cliente quer viver a experiência de ver seu café sendo torrado, quer tirar dúvidas sobre o preparo com os baristas, quer experimentar um café feito para ele, algo personalizado e único. A Starbucks Reserve, em Seattle, é a primeira no mundo a entregar esse conceito, e os visitantes ainda podem adquirir alguns suvenires exclusivos e da mais alta qualidade da marca. Atualmente esse conceito premium da Starbucks pode ser visto em algumas outras cidades pelo mundo, é o caso de Xangai, Nova York, Milão e está abrindo uma loja conceito em Chicago. Podemos afirmar que a Starbucks é uma das principais responsáveis pelo novos modelos de entrega de preparo das bebidas com café no mundo, o gosto pelo consumo e a forma diferente de entrega fez com que a Starbucks tivesse sempre a frente ao ouvir seus consumidores curiosos pelo assunto, entregando bebidas muito além do café, além de proporcionar a seus clientes uma experiência que atende os seus cinco sentidos, como VI- SÃO (lindas lojas), AUDIÇÃO (uma aula com mestres de torras e baristas), OLFATO (a loja tem um cheiro de café torrado maravilhoso!), TATO (a loja possui produtos como cafés em grãos e souvenirs que você pode “pegar” e levar para casa), PALADAR (o melhor de tudo, saborear um dos melhores cafés do mundo), ah, se você quiser comprar um café brasileiro, é possível, a loja conceito em Seattle, vende um café com a marca BRAZIL, com grãos vindo de Minas Gerais. AMERICAN RETAIL
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