Negócios Fevereiro 2020

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4 | JORNAL DE NEGÓCIOS

Vender é

O atendimento ao cliente depois que a transação é feita

As matrículas aumentaram na

escola de Sylvia Aragão com o

trabalho de pós-venda

Patricia Gonzalez

Ter boas práticas de pós-venda

desenvolvidas em sua empresa

é tão importante quanto

elaborar estratégias para vender

mais. Esta é a conclusão a que chegaram

as empreendedoras Ana

Claudia Figueiredo e Sylvia Aragão,

que sentiram a diferença de ter uma

política de atendimento e relacionamento

com o cliente. Para ambas,

a ação tornou-se não apenas uma

prática eficaz para fidelizar consumidores,

mas também um diferencial

para o negócio.

“Muitas vezes, na cabeça do empresário

a venda se encerra quando

o cliente passa o cartão ou assina

o contrato. Mas o movimento de

compra é diferente, ele não termina

quando o cliente paga e sim quando

ele tem a sensação do pós-compra.

O cliente chega em casa, avalia se a

compra foi realmente boa ou não.

Essa sensação é o término da venda”,

explica a consultora de negócios

do Sebrae-SP Caroline Minucci.

Sylvia Aragão, proprietária da

Escola Trilha, na zona norte da capital

paulista, resolveu adotar uma

política de pós-venda em sua empresa

depois de realizar um curso

do Sebrae-SP. Em 2018, ela iniciou

a prática e contabiliza os resultados

positivos. Entre eles, o aumento do

número de matrículas e o consequente

crescimento do faturamento.

“Antes de implantar a política de

pós-venda eu falava com os pais esporadicamente

e não tinha nenhum

cronograma de monitoramento”,

relembra.

Para iniciar a mudança no relacionamento

com os pais de alunos

e também com os interessados em

matricular os filhos na escola, Sylvia

começou a fazer alterações em

sua forma de atuação. Para interessados

que vão conhecer a escola,

ela liga após três dias da visita para

saber se eles gostaram ou se ficou

alguma dúvida. Para pais que já são

clientes, há também contatos por

Whatsapp e o uso das redes sociais

para mostrar o trabalho que está

sendo desenvolvido. “Temos uma

organização semanal do que vai

ser divulgado. Também fazemos o

monitoramento de quantos telefonemas

e visitas recebemos. E para

tudo temos meta semanal.”

Sylvia ainda reserva a última

semana do mês para dar atenção a

pais que fizeram alguma reclamação

ou a alunos que estão com algum

problema específico, além de

fazer contato com os pais que estão

mais afastados da escola. Entre as

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