Negócios Fevereiro 2020

4 | JORNAL DE NEGÓCIOS
Vender é
O atendimento ao cliente depois que a transação é feita
As matrículas aumentaram na
escola de Sylvia Aragão com o
trabalho de pós-venda
Patricia Gonzalez
Ter boas práticas de pós-venda
desenvolvidas em sua empresa
é tão importante quanto
elaborar estratégias para vender
mais. Esta é a conclusão a que chegaram
as empreendedoras Ana
Claudia Figueiredo e Sylvia Aragão,
que sentiram a diferença de ter uma
política de atendimento e relacionamento
com o cliente. Para ambas,
a ação tornou-se não apenas uma
prática eficaz para fidelizar consumidores,
mas também um diferencial
para o negócio.
“Muitas vezes, na cabeça do empresário
a venda se encerra quando
o cliente passa o cartão ou assina
o contrato. Mas o movimento de
compra é diferente, ele não termina
quando o cliente paga e sim quando
ele tem a sensação do pós-compra.
O cliente chega em casa, avalia se a
compra foi realmente boa ou não.
Essa sensação é o término da venda”,
explica a consultora de negócios
do Sebrae-SP Caroline Minucci.
Sylvia Aragão, proprietária da
Escola Trilha, na zona norte da capital
paulista, resolveu adotar uma
política de pós-venda em sua empresa
depois de realizar um curso
do Sebrae-SP. Em 2018, ela iniciou
a prática e contabiliza os resultados
positivos. Entre eles, o aumento do
número de matrículas e o consequente
crescimento do faturamento.
“Antes de implantar a política de
pós-venda eu falava com os pais esporadicamente
e não tinha nenhum
cronograma de monitoramento”,
relembra.
Para iniciar a mudança no relacionamento
com os pais de alunos
e também com os interessados em
matricular os filhos na escola, Sylvia
começou a fazer alterações em
sua forma de atuação. Para interessados
que vão conhecer a escola,
ela liga após três dias da visita para
saber se eles gostaram ou se ficou
alguma dúvida. Para pais que já são
clientes, há também contatos por
Whatsapp e o uso das redes sociais
para mostrar o trabalho que está
sendo desenvolvido. “Temos uma
organização semanal do que vai
ser divulgado. Também fazemos o
monitoramento de quantos telefonemas
e visitas recebemos. E para
tudo temos meta semanal.”
Sylvia ainda reserva a última
semana do mês para dar atenção a
pais que fizeram alguma reclamação
ou a alunos que estão com algum
problema específico, além de
fazer contato com os pais que estão
mais afastados da escola. Entre as