EUROTRANSPORTE 116

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ENTREVISTA enfrentamos os mesmos desafios dos nossos clientes, as empresas de transporte. A dificuldade inicial foi conseguir trabalhar de forma a garantir a segurança dos trabalhadores mas mantendo a capacidade de resposta às necessidades dos nossos clientes que continuaram a operar num contexto de crise muito difícil. As vendas de veículos novos decresceram muito, e os serviços associados também. Temos de nos ajustar a esta nova realidade e adoptar estratégias comerciais mais flexíveis para compensar esta situação. Manter a actividade A situação vivida em Portugal é diferente da que se vive em França relativamente à Covid-19. Como é que o Grupo se preparou para reiniciar a actividade nos dois países? Em ambos os países estruturámos a operação para as pessoas poderem estar a trabalhar remotamente. Nunca parámos por completo porque este sector teve de se manter em actividade, sentimos a obrigação de assistir os clientes ao nível de serviços. Apesar de termos diminuído o número de pessoas nos nossos centros de serviço, e com isso um grande aumento de custos, conseguimos manter o nosso compromisso com os clientes. Isso é o mais importante pois esta postura assegura que o nosso negócio vai continuar a prosperar mesmo em condições adversas. Em Portugal fechámos a área de vendas durante seis semanas e sofremos mais quebras no negócio, mas ao nível de serviço conseguimos manter a capacidade para ajudar os nossos clientes. Em França o período de isolamento está a ser maior mas sentimos grande vontade do mercado em continuar a operar sempre que possível. Que planos de contingência o Grupo GSVI tem implementados? Antes de mais e ambos os países, cumprimos integralmente todas as recomendações e regras dos respectivos governos referentes à higiene e distanciamento social. As equipas a trabalhar no terreno iam equipadas com máscaras, luvas e desinfectante, sempre afastados pelos menos dois metros. Como referi antes, as equipas de vendas ficaram a trabalhar em teletrabalho e felizmente conseguimos continuar em operação em todos os serviços de pós-venda. Stratio é parceiro importante Tem-se falado muito da adopção de tecnologia recente para fazer face aos desafios que as empresas de transporte enfrentam na actualidade. Como é que vê o papel da tecnologia neste contexto e que tipo de produtos os vossos clientes mais valorizam? Como nós garantimos a manutenção dos veículos dos nossos clientes, sabemos que para além de procurarem veículos de qualidade que a DAF assegura, querem essencialmente poder estar na estrada o máximo de tempo possível, sem períodos de inactividade. É aqui que tecnologia faz toda a diferença, e é por isso mesmo que já desde 2018 os novos veículos DAF vendidos em França vêm equipados com a tecnologia da Stratio. A parceria com a Stratio vem no sentido de melhorar a nossa capacidade de prestar um serviço de excelência no apoio da manutenção, e assim aumentar a nossa competitividade para conseguirmos concretizar mais vendas. Nesta altura de Covid-19 só foi possível manter os programas de apoio aos clientes nas nossas oficinas devido à tecnologia da Stratio que permite controlar remotamente os processos de manutenção dos nossos clientes. Este é o futuro, a Stratio proporciona uma mais valia que os frotistas procuram, e que nós também pretendemos dar. Os clientes querem veículos mais fiáveis, controlar e reduzir custos de after sales e manutenção. A parceria estratégica com a Stratio é o centro da nossa aposta numa oferta com maior qualidade. Que mensagem gostaria de deixar a todos os colaboradores do grupo GSVI? Estamos a atravessar um período complicado e não sei bem o que vai acontecer para ver o futuro, mas estou convencido que a nossa capacidade de responder aos pedidos dos clientes vai assegurar o nosso crescimento futuro. Quando o meu pai fundou a empresa há 32 anos, fez sempre a aposta na qualidade de serviço, e no presente isso vai fazer toda a diferença. Todas as pessoas andam a pensar em alternativas para ajudar as empresas e os clientes, e quando é assim tudo fica mais fácil. Vamos continuar a fazer o nosso melhor. O mais importante é mantermos a confiança nos nossos colaboradores e clientes. 8 Transporte euro
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