Jornal das Oficinas 176/177

A
Doga é uma empresa familiar que foi fundada
em Barcelona, no ano de 1958. Projeta
e fabrica equipamentos para limpa
para-brisa, depósitos, ventiladores elétricos, molas
pneumáticas, elevadores de vidros e motores elétricos,
além de componentes metálicos. Atualmente,
dispõe de três unidades de produção em Espanha
(Abrera, Navarra e Martorell), além de um centro
técnico localizado em Abrera. Globalmente, tem
fábricas na China, Itália, Tanger, Índia, EUA, Brasil
e México. Exporta os seus produtos para mais
de 70 países e está presente em vários mercados,
nomeadamente de veículos ligeiros, industriais,
pesados e autocarros, máquinas agrícolas, barcos
e motociclos.
Relativamente à Doga Parts, é a divisão de pós-
-venda do Grupo Doga e comercializa produtos
sob esta mesma marca para o mercado de pós-venda
global. Iniciou atividade sob o nome de Abrinsa,
em 1998, como uma empresa local. Em meados
do ano 2000, mudou-se para instalações novas e
maiores. A pouco e pouco, passou de uma empresa
Tempos de pandemia
Em meados de março, a atividade comercial começou
a diminuir, forçando a administração a
apresentar um ERTE (programa de ajuda financeira)
para toda a sua força de trabalho de forma
intermitente. Dessa forma, a empresa permaneem
novas linhas de produto e aumentar a eficiência
para melhorar o atendimento ao cliente. A empresa
fez um grande investimento neste projeto,
construindo um armazém industrial com mais de
5.000 m 2 ”, acrescenta.
O armazém está localizado na nova área industrial
na cidade de Castellolí, ao lado de uma das principais
vias de comunicação da região e a 30 minutos
de Barcelona. A estrutura de armazenamento e picking
é totalmente nova e dimensionada para a atividade
atual da empresa, permitindo-a crescer em
novas famílias de produto. A nível de conectividade,
foram utilizadas as mais recentes tecnologias para
as áreas de armazém e escritórios, o que facilita a
interação num armazém altamente informatizado.
Portefólio completo
Atualmente, a Doga Parts comercializa toda a
gama de equipamentos de limpa para-brisas (escovas,
braços, motores e acessórios), depósitos,
ventiladores elétricos, molas pneumáticas com
uma gama específica para turismo e uma gama
série de valores, missões e objetivos que definem a
cultura organizacional da empresa, a qual é transmitida
a todos os colaboradores, clientes e fornecedores.
O que a diferencia na essência é a procura
constante pela excelência no atendimento. “Os
clientes valorizam a transparência e a honestidade
no relacionamento, além da nossa obsessão pela
melhoria contínua dos processos, cumprimento
de compromissos e proximidade da equipa para
responder às suas necessidades. Ninguém consegue
prever o que o futuro nos reserva, mas o que
sabemos é que, na Doga Parts, queremos continuar
a trabalhar com paixão, cuidando de todos os
detalhes. Este é o nosso desafio pessoal,” assegura
Roger Palacín.
local para começar a exportar globalmente. No início
de 2013, decidiu rumar a novas infraestruturas,
com 2.500 m 2 de área, tornando-se a marca, definitivamente,
na Doga. As exportações começaram
a ter a mesma importância do mercado nacional.
Com uma evolução e um crescimento constantes,
no início deste ano mudou novamente de instalações.
Hoje, a exportação supera a expressão que
tem o mercado nacional.
Capacidade reforçada
Em meados de 2017, as antigas instalações da
Doga Parts, localizadas em Esparreguera, começaram
a acusar problemas de falta de espaço para
armazenamento e, consequentemente, de operação.
“Tínhamos cerca de 3.800 m 2 , divididos em
quatro áreas, que permaneciam em quatro níveis
diferentes, o que dificultava a operação. O pouco
espaço de armazenamento impediu-nos de crescer
como queríamos em novas linhas de produto”, explica
Roger Palacín, diretor de marketing. “O novo
armazém permite ter maior stock de peças, crescer
universal para a indústria, elevadores de vidros
para veículos ligeiros e pesados, motores elétricos.
A empresa aproveita a experiência acumulada de
mais de 60 anos enquanto fabricante de primeiro
equipamento da Doga. Para a marca, a qualidade
do produto é inquestionável, mas o compromisso
com o cliente é essencial, entendendo que as relações
com os clientes devem estar longe de serem
meras transações comerciais. A marca pretende
ser um verdadeiro parceiro para os clientes e o objetivo
é oferecer o melhor serviço desde todos os
departamentos.
O lema da Doga Parts é “Qualidade original, experiência
e compromisso”. Qualidade original,
porque os seus produtos são projetados para primeiro
equipamento. Experiência, porque aproveita
todo o background de fabricante para oferecê-lo
ao mercado de pós-venda. Compromisso, porque
quer ter relacionamentos duradouros e de qualidade
com os clientes. Ao longo dos anos, a equipa da
Doga Parts desenvolveu a sua própria identidade.
Sendo uma equipa jovem e dinâmica, partilha uma
ceu operacional durante toda a crise. No início de
junho, o mercado começou a evidenciar sinais de
adaptação a um “novo” normal e a atividade estava
a aumentar. Desde o início da pandemia que a
administração e o departamento de recursos humanos
monitorizaram a crise, atualizando toda a
informação. A empresa preparou manuais de boas
práticas para o uso de espaços partilhados, a fim
de garantir a segurança de todos os seus colaboradores
em todos os momentos. Além disso, o teletrabalho
foi possibilitado a todos os colaboradores
que precisassem de conciliar a vida profissional e
familiar nesses tempos difíceis.
“Durante a crise, a maioria dos colaboradores esteve
em regime de teletrabalho nas suas residências,
reajustando-se a nível organizacional em tempo
recorde, sem que nenhuma diferença fosse notada
pelos clientes. No final de abril, aproveitámos a
crise para mudar todo o stock das instalações antigas
para as novas, de modo a que o cliente não percebesse
nenhuma diferença na gestão diária dos
seus pedidos. Numa situação normal, sem pandewww.jornaldasoficinas.com
Julho/Agosto I 2020 41