Jornal das Oficinas 176/177

OPINIÃO
RICARDO CARVALHO CONSULTOR SÉNIOR DA CITNOW EM PORTUGAL
AUTOMÓVEL: PODEM AS FERRAMENTAS DIGITAIS
AJUDAR UM SETOR COM QUEBRAS DE 80%?
PORTUGAL (E O MUNDO) ENFRENTAM UMA DAS MAIS DESAFIANTES CRISES, NÃO SÓ DO PONTO DE VISTA
SOCIAL, MAS, TAMBÉM, ECONÓMICO. ALÉM DOS ENORMES E INCONTORNÁVEIS DESAFIOS NA ÁREA DA
SAÚDE, A COVID-19 TROUXE CONSIGO QUEBRAS NA ECONOMIA, QUE SE MANIFESTAM, COM MAIOR OU
MENOR EXPRESSÃO, NOS SETORES MAIS DÍSPARES
Se olharmos para o setor
automóvel – que, em 2019,
representou mais de 20% nas
receitas fiscais do Estado e que
regista, agora, quebras na ordem dos
80% –, percebemos que estamos
perante um cenário que nos colocará,
no futuro, enormes desafios. Neste
momento, o setor automóvel
encontra-se muito condicionado,
desde a produção até à
comercialização ou reparação de
veículos. Se, no campo da produção,
com o encerramento das unidades
envolvimento do consumidor em
todo o processo, oferecendo-lhe uma
experiência “interativa” e uma
jornada valorosa.
Também nos processos de
manutenção ou reparação em
oficina, o técnico consegue gravar um
vídeo de diagnóstico identificando as
necessidades de intervenção,
partilhando, de seguida e em
escassos minutos, esse relatório de
vídeo e o respetivo orçamento com o
proprietário do veículo, que pode, à
distância e em segurança, visualizar
levantadas. É fundamental que a
segurança de colaboradores e clientes
seja assegurada agora, mas, também,
nas próximas semanas e meses. É
crucial que retiremos ensinamentos
de toda esta realidade, pois o país, o
mundo, a sociedade e a economia
terão de encontrar novas
formas para, no futuro,
responder a novos surtos e
a novos desafios.
O momento que vivemos
não pode (nem deve) ser
tempo de pensar em
escolas, dos hipermercados, dos
concessionários ou das oficinas,
respondendo às necessidades do
consumidor. É esse o nosso dever. E
não terá sido exatamente para isso
que se inventou a tecnologia? l
É CRUCIAL QUE RETIREMOS ENSINAMENTOS DESTA
REALIDADE, POIS O PAÍS, O MUNDO, A SOCIEDADE E A
ECONOMIA TERÃO DE ENCONTRAR NOVAS FORMAS PARA
RESPONDER A NOVOS SURTOS E A NOVOS DESAFIOS
fabris, será mais difícil encontrar
alternativas, nas áreas de venda e
reparação de veículos é possível, à
distância e em segurança, “abrir a
porta” de concessionários e oficinas
aos consumidores. E, aqui, as
ferramentas digitais assumem um
papel fundamental. Hoje, através de
um conjunto de plataformas de
vídeo, os consumidores têm a
possibilidade de receber vídeos
personalizados, relevantes e
orientados para as suas necessidades
de informação, quer se encontrem no
processo de procura ou de compra.
Este novo modelo relacional e
comunicacional oferece
transparência, confiança e o
o vídeo e aprovar o orçamento. Mais
do que o fator comodidade – uma vez
que o cliente tem acesso a um
relatório de vídeo no seu
computador, tablet ou smartphone –,
a aplicação promove, ainda, uma
transparência total e facilita, agora, a
continuidade destes processos,
eliminando ou reduzindo, quase na
totalidade, o contacto presencial.
Este serviço tem, ainda, duas
vantagens extra associadas: permite
que o setor continue, ainda que de
uma forma reduzida, a trabalhar;
evita a aglomeração de pessoas nos
concessionários e oficinas, numa
altura em que o Estado de
Emergência e as restrições foram
vendas ou lucro.
Será
importante,
contudo,
termos
consciência de
que a
sobrevivência de
todos os setores e
da economia, de
uma forma global,
depende de cada um
de nós e das soluções
que permitam que, em
plena pandemia e
isolamento social, possamos,
ainda que apenas
digitalmente, abrir as portas das
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