Mundo EMPRESAS Automóvel DOGA PARTS QUALIDADE ORIGINAL, EXPERIÊNCIA E COMPROMISSO COM A INAUGURAÇÃO DE UM NOVO ARMAZÉM, PERTO DE BARCELONA, A DOGA PARTS AUMENTOU A SUA CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO, TORNOU-SE MAIS EFICIENTE NA RAPIDEZ DE ENTREGA DE ENCOMENDAS AOS CLIENTES E OTIMIZOU O DESENVOLVIMENTO DE NOVAS LINHAS DE PRODUTO por João Vieira
A Doga é uma empresa familiar que foi fundada em Barcelona, no ano de 1958. Projeta e fabrica equipamentos para limpa para-brisa, depósitos, ventiladores elétricos, molas pneumáticas, elevadores de vidros e motores elétricos, além de componentes metálicos. Atualmente, dispõe de três unidades de produção em Espanha (Abrera, Navarra e Martorell), além de um centro técnico localizado em Abrera. Globalmente, tem fábricas na China, Itália, Tanger, Índia, EUA, Brasil e México. Exporta os seus produtos para mais de 70 países e está presente em vários mercados, nomeadamente de veículos ligeiros, industriais, pesados e autocarros, máquinas agrícolas, barcos e motociclos. Relativamente à Doga Parts, é a divisão de pós- -venda do Grupo Doga e comercializa produtos sob esta mesma marca para o mercado de pós-venda global. Iniciou atividade sob o nome de Abrinsa, em 1998, como uma empresa local. Em meados do ano 2000, mudou-se para instalações novas e maiores. A pouco e pouco, passou de uma empresa Tempos de pandemia Em meados de março, a atividade comercial começou a diminuir, forçando a administração a apresentar um ERTE (programa de ajuda financeira) para toda a sua força de trabalho de forma intermitente. Dessa forma, a empresa permaneem novas linhas de produto e aumentar a eficiência para melhorar o atendimento ao cliente. A empresa fez um grande investimento neste projeto, construindo um armazém industrial com mais de 5.000 m 2 ”, acrescenta. O armazém está localizado na nova área industrial na cidade de Castellolí, ao lado de uma <strong>das</strong> principais vias de comunicação da região e a 30 minutos de Barcelona. A estrutura de armazenamento e picking é totalmente nova e dimensionada para a atividade atual da empresa, permitindo-a crescer em novas famílias de produto. A nível de conectividade, foram utiliza<strong>das</strong> as mais recentes tecnologias para as áreas de armazém e escritórios, o que facilita a interação num armazém altamente informatizado. Portefólio completo Atualmente, a Doga Parts comercializa toda a gama de equipamentos de limpa para-brisas (escovas, braços, motores e acessórios), depósitos, ventiladores elétricos, molas pneumáticas com uma gama específica para turismo e uma gama série de valores, missões e objetivos que definem a cultura organizacional da empresa, a qual é transmitida a todos os colaboradores, clientes e fornecedores. O que a diferencia na essência é a procura constante pela excelência no atendimento. “Os clientes valorizam a transparência e a honestidade no relacionamento, além da nossa obsessão pela melhoria contínua dos processos, cumprimento de compromissos e proximidade da equipa para responder às suas necessidades. Ninguém consegue prever o que o futuro nos reserva, mas o que sabemos é que, na Doga Parts, queremos continuar a trabalhar com paixão, cuidando de todos os detalhes. Este é o nosso desafio pessoal,” assegura Roger Palacín. local para começar a exportar globalmente. No início de 2013, decidiu rumar a novas infraestruturas, com 2.500 m 2 de área, tornando-se a marca, definitivamente, na Doga. As exportações começaram a ter a mesma importância do mercado nacional. Com uma evolução e um crescimento constantes, no início deste ano mudou novamente de instalações. Hoje, a exportação supera a expressão que tem o mercado nacional. Capacidade reforçada Em meados de 2017, as antigas instalações da Doga Parts, localiza<strong>das</strong> em Esparreguera, começaram a acusar problemas de falta de espaço para armazenamento e, consequentemente, de operação. “Tínhamos cerca de 3.800 m 2 , divididos em quatro áreas, que permaneciam em quatro níveis diferentes, o que dificultava a operação. O pouco espaço de armazenamento impediu-nos de crescer como queríamos em novas linhas de produto”, explica Roger Palacín, diretor de marketing. “O novo armazém permite ter maior stock de peças, crescer universal para a indústria, elevadores de vidros para veículos ligeiros e pesados, motores elétricos. A empresa aproveita a experiência acumulada de mais de 60 anos enquanto fabricante de primeiro equipamento da Doga. Para a marca, a qualidade do produto é inquestionável, mas o compromisso com o cliente é essencial, entendendo que as relações com os clientes devem estar longe de serem meras transações comerciais. A marca pretende ser um verdadeiro parceiro para os clientes e o objetivo é oferecer o melhor serviço desde todos os departamentos. O lema da Doga Parts é “Qualidade original, experiência e compromisso”. Qualidade original, porque os seus produtos são projetados para primeiro equipamento. Experiência, porque aproveita todo o background de fabricante para oferecê-lo ao mercado de pós-venda. Compromisso, porque quer ter relacionamentos duradouros e de qualidade com os clientes. Ao longo dos anos, a equipa da Doga Parts desenvolveu a sua própria identidade. Sendo uma equipa jovem e dinâmica, partilha uma ceu operacional durante toda a crise. No início de junho, o mercado começou a evidenciar sinais de adaptação a um “novo” normal e a atividade estava a aumentar. Desde o início da pandemia que a administração e o departamento de recursos humanos monitorizaram a crise, atualizando toda a informação. A empresa preparou manuais de boas práticas para o uso de espaços partilhados, a fim de garantir a segurança de todos os seus colaboradores em todos os momentos. Além disso, o teletrabalho foi possibilitado a todos os colaboradores que precisassem de conciliar a vida profissional e familiar nesses tempos difíceis. “Durante a crise, a maioria dos colaboradores esteve em regime de teletrabalho nas suas residências, reajustando-se a nível organizacional em tempo recorde, sem que nenhuma diferença fosse notada pelos clientes. No final de abril, aproveitámos a crise para mudar todo o stock <strong>das</strong> instalações antigas para as novas, de modo a que o cliente não percebesse nenhuma diferença na gestão diária dos seus pedidos. Numa situação normal, sem pandewww.jornal<strong>das</strong>oficinas.com Julho/Agosto I 2020 41
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