Revista Apólice #257

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Foto: Wenderson Araújo/TriluxHEVERTON PEIXOTO * CEO da Wiz70
ESPECIALA inovação no mercado deseguros deve ser contínuaHeverton Peixoto*Osegmento de seguros é um dos mais importantesno mundo. Sua evolução ao longo dasúltimas décadas mostra que é possível se reinventare apresentar ao mercado diversas adaptaçõespara a nova realidade. No entanto, ainda temos umlongo caminho pela frente e a união entre as seguradoras,corretoras e insurtechs é fundamental para oêxito das novas estratégias.O mercado de seguros brasileiro é extremamentepujante, mas tem como desafio os impactos provocadospela pandemia do novo coronavírus (covid-19).Com a pandemia, o trabalho remoto e as operaçõesde call center para venda e pós-venda combase em soluções tecnológicas em nuvem, por exemplo,se mostraram produtivos e os resultados a partirdo implemento das demais funcionalidades oferecidasaos trabalhadores surpreenderam até mesmoos empresários. Isso mostra que o investimento emtecnologia e inovação é fundamental neste mercado,com ou sem adversidades. Mas, o que está sendo feitopara tornar a indústria de seguros mais inovadora?A inovação no mercado de seguros deve estardiretamente atrelada à comodidade e conforto naoferta; em seguros baseados no comportamento doconsumidor e com custos relacionados ao seu estilode vida; no atendimento com foco no cliente, de formasimples, digital - também no pós-venda e, por fim,na regulação de sinistros imediata e automatizada, facilitadapela IoT (Internet das Coisas) fazendo conexãocom redes sociais, de comunicação e transmitindo informaçõesem tempo real às seguradoras que podemser utilizadas na regulação de sinistros.Estamos em um momento único em nossa históriae atividade, sendo primordial o entendimento donovo contexto de consumo e da experiência desejadapelo cliente para nos mantermos dinâmicos e competitivos.Os efeitos da transformação digital e do uso deInteligência Artificial no dia a dia das empresas de segurosé cada vez maior. Eles impactam positivamentealgumas frentes, como o uso de ferramentas que otimizame facilitam o processo de contratação e o usodos serviços pelos clientes para tornar a experiênciamais humanizada, assim como na utilização de dadosclimáticos para o acompanhamento de sinistro agrícola,por exemplo.Nos últimos anos a inovação tecnológica vemsendo encampada não só pelas seguradoras, que realizamanálises de risco, criação de produtos e atendimentopós-venda cada vez mais otimizados, comotambém pelas insurtechs, que aportam inteligênciaartificial, experiências disruptivas e acesso digital aosclientes. Comercializar seguros e atender as demandasdos clientes utilizando tecnologia é uma realidade queveio para ficar e há demanda no mercado interno paraisso. Já é possível monitorar movimentações de terraque antecedem rompimentos de barragens, mudançasclimáticas que antecedem furacões ou identificarsinistros em veículos com o uso da IoT.O segmento está passando por uma transformaçãoinédita. Este é o momento oportuno para buscarmaior eficiência estratégica oferecendo melhoresexperiências, aprimorando tecnologias existentes,desenvolvendo novas ferramentas e implementandoem larga escala inteligência informacional, que aindaé carente no mercado segurador.Pensando na comercialização de seguros, ocorretor faz parte de uma rede de distribuição comcredibilidade e confiança. Isso é fruto de um trabalhosério e altamente profissional. Estar presente na vidado cliente é lembrá-lo do que precisa e dentro de seuslimites financeiros. O universo digital coloca os corretorespresentes e atentos às necessidades dos clientes.O grande desafio é a adequação às novas demandasdurante e pós-pandemia, por exemplo, diversificandoe ampliando seu portfólio para além de seguros, abarcandoprodutos financeiros, crédito e investimentos.O mercado de seguros é forte e persistente,mas precisa inovar pensando no cliente. O futuro dosegmento depende da transformação tecnológica eda capacidade de reinvenção dos players. Se o segmentoficar parado, competidores estrangeiros vãochegar com abordagens diferentes. Por isso é fundamentalse reinventar. Assim todos ganham, agora e nofuturo.ANOS71
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AGOSTO 2020 • Nº 257 • ANO 25c
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