PME Magazine - Edição 19 - Janeiro 2021

o
Marketing
JANEIRO 2021
PMEMAGAZINE.SAPO.PT
O MUNDO PÓS-PANDEMIA E OS ESTUDOS
DE MERCADOS DIGITAIS
João Pedro Calixto, CEO da On The Go Survey Chatbot
On The Go Survey Chatbot
Nos últimos 10 anos, testemunhámos grandes mudanças
proporcionadas pela tecnologia nos mais variados setores
da indústria. O uso diário de ferramentas, dispositivos
e serviços digitais tem mudado o nosso comportamento,
valores e expectativas em relação aos negócios e às marcas.
Muito antes de a pandemia trazer desafios económicos
e de transformação digital acelerada que exigiram
mudanças profundas nas empresas, já vivíamos numa era
que se transforma diariamente de maneira acelerada há
algum tempo. Nesse sentido, o universo do marketing
vive desafios enormes. Modelos tradicionais são substituídos
pelo “novo” constantemente. A “inovação”, palavra
tão querida pelos profissionais de marketing, tornou-se
a regra, e não apenas a bem-vinda exceção.
A era digital também tem causado uma revolução na
comunicação e na linguagem. Impactando diretamente a
forma como escrevemos, falamos e comunicamos. Novos
códigos de comunicação, abreviações, gírias foram incorporados,
tornando as conversas cada vez mais ricas, ao
mesmo tempo mais complexas, na medida em que se misturam
às palavras, emojis, gifs, memes, áudios e vídeos.
Essa nova lógica de comunicação afeta diretamente o
universo dos estudos de mercado – um dos eixos centrais
do marketing. Todos os dias, milhares de decisões de
negócio são tomadas com base em dados comportamentais
do consumidor coletados a partir de pesquisas.
Mas, na era do “consumidor ao centro”, a maioria dos
inquéritos digitais ainda carece de uma abordagem mais
natural. Cadastros, formulários e questionários, ainda
são os principais formatos utilizados, porém, não estão
em sintonia com a nova dinâmica e disponibilidade das
pessoas por serem rígidos e pouco amigáveis.
Por mais que o setor apresente novas ferramentas e
caminhos para se tornar mais ágil e acessível, a sensação
que fica é que a experiência dos respondentes
foi esquecida nesse processo. Entretanto, uma vez que
entendemos que a qualidade dos dados depende das
formas de recolha, para gerarmos dados verdadeiramente
focados no ser humano precisamos de ser capazes de
tratar consumidores como pessoas, e não apenas como
números ou respostas. Realizar pesquisas com chatbots
nos ambientes de mensagem é um exemplo de inovação
e adaptação a esse novo contexto mais humanizado e
centrado em experiências positivas. Desde 2016, a On
The Go está focada em trazer os estudos de mercado para
dentro das plataformas de mensagem como o WhatsApp
e o Facebook Messenger.
João Pedro Calixto, CEO da On The Go Survey Chatbot
Os “bots entrevistadores” operam nesses ambientes onde
as pessoas estão e são desenhados para simular uma
conversa entre entrevistador e entrevistado, despindo-
-se de qualquer caráter intrusivo, artificial e até mesmo
da sua tradicional formalidade. Simples, ágil, natural, tal
como uma conversa entre amigos.
Ao longo destes anos, temos visto alguns benefícios
em trabalhar com uma ferramenta construída com foco
nos inquiridos. Além de aumentar as taxas de resposta
completas, os inquéritos com chatbots melhoram consideravelmente
a experiência daqueles que respondem
à pesquisa. A ferramenta ainda possibilita agregar aos
questionários frases, áudios, imagens e respostas em
vídeos, incorpora-se assim à recolha digital um caráter
etnográfico e autoconduzido, uma nova camada de
conhecimento qualitativo em escala para projetos de
pesquisa de mercado.
Como afirmámos no começo do artigo, a tecnologia
tem um efeito profundo e perene de transformação nas
pessoas e nas empresas. Para o momento que atravessamos,
mais do que nunca a adoção de novas ferramentas
e abordagens digitais será fundamental para promover
a recuperação rápida das indústrias. Nesse sentido,
a pesquisa de mercado digital deve tornar-se protagonista,
como uma grande aliada para marcas e negócios
que desejam manter-se próximos dos seus consumidores
e desenvolver as suas estratégias de marketing com
coerência, eficiência e, claro, foco nas pessoas.
41