Revista Girolando edição 133 - jan/fev/mar

JOSEANI MESQUITA
empresas, sejam eles de sucesso ou
fracasso estão relacionados direta ou
indiretamente com a qualidade da comunicação
interpessoal, ou seja, a comunicação
entre as pessoas. Tendo conhecimento
disso é possível entender a
importância de sabermos nos comunicar
bem para que haja pouca ou nenhuma
perda na mensagem passada.
Para isso, o emissor (falante) da informação
deve assegurar que o receptor
(ouvinte) tenha compreendido de forma
clara o que foi passado. Além disso,
o receptor tem a responsabilidade
de checar se o que ele compreendeu da
informação é o que o emissor desejava
que ele tivesse entendido. Em resumo,
as duas pessoas devem se responsabilizar,
pois a comunicação é o que o outro
entende e não somente o que nós queremos
informar.
Quem é o maior responsável pela
segurança e qualidade na comunicação?
A boa notícia é que podemos desenvolver
a habilidade de comunicação.
Para isso, devemos ficar atento a 5
pontos:
Pensar em como vamos transmitir a
mensagem;
Conhecer bem o receptor;
Verificar o que foi entendido;
Criar um ambiente de confiança;
Fazer autofeedback.
A forma como as informações são
comunicadas à equipe é muito importante.
Pensar em como vamos transmitir
a mensagem
Para que haja comunicação eficaz
dentro das organizações é necessário
saber ser assertivo, claro, consistente e
completo, pois todos esses pontos irão
interferir na forma que o ouvinte irá receber
e interpretar a mensagem.
Conhecer bem o receptor
As pessoas são diferentes, viveram
experiências diferentes e isso influencia
na compreensão. Cada pessoa possui
uma maneira de receber, codificar e armazenar
informações externas, existem
as pessoas visuais, auditivas, cinestésicas
e as digitais.
Visuais: utilizam a visão como forma
de obter e de reter informações,
conseguem perceber no ambiente
coisas que poucas pessoas percebem.
Aprendem vendo e formando imagens
imediatas do que estão recebendo de
informação.
Auditivas: absorvem conteúdo através
da audição. Aprendem ouvindo,
prestam atenção à ênfase, às pausas e
ao tom de voz. São capazes de montar
histórias com as informações que recebem.
Cinestésicas: percebem as coisas
através do corpo e da experimentação.
Aprendem fazendo, necessitam da experiência
motora para compreender
algo.
Digitais: assim como as auditivas,
absorvem informação ouvindo e montam
histórias para reter o conteúdo. Para
processar a informação conversam consigo
mesmas, criando diálogos internos.
Verificar o que foi entendido
Após passar uma mensagem é recomendável
que você questione o ouvinte
sobre o que foi compreendido. Caso
tenha solicitado que a pessoa faça uma
atividade, peça para ela explicar o que
deve ser realizado. “De tudo isso que
conversamos, o que você entendeu que
deve ser feito?”.
Criar um ambiente de confiança
Para que o receptor fale quando algo
não ficou claro, não foi compreendido é
indicado que se construa ambiente de
confiança em que ele se sinta seguro e
confortável para se expressar.
Fazer autofeedback
Autoavaliar-se é importante para
entender se você consegue se expressar
bem e, caso contrário, mostra a necessidade
de desenvolver esta habilidade.
Pergunte a si mesmo: “Estou conseguindo
ser claro na hora de passar a mensagem?”
“Estou utilizando as palavras,
tom de voz e expressões corporais coerentes
com o que desejo informar?”.
A forma como você se comunica
é muito importante. No momento de
delegar uma tarefa é essencial que haja
clareza, e o mínimo de falhas na comunicação.
Você é o principal responsável pela
comunicação, seja como ouvinte ou falante,
lembre-se disso. Procure verificar
o que foi entendido após delegar a tarefa.
Crie um ambiente de confiança.
Outra maneira de se avaliar é acompanhar
o que acontece após passar uma
informação. Isso dará retorno se você foi
ou não um bom transmissor de ideias.
Sabendo desses pontos, você buscará
medidas para melhorar a comunicação
dentro da sua propriedade ou demais
empresas do agronegócio, com seus
clientes, pares, líderes e liderados.
As pessoas são a principal força de
uma organização, pois elas geram os
resultados que a empresa necessita. É
importante conhecer o perfil comportamental
dos indivíduos da equipe, pois
assim as funções podem ser estabelecidas
de forma mais acertada e as tarefas
devidamente delegadas, no intuito de
facilitar o relacionamento e a comunicação
no dia a dia.
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