SCMedia News | Revista | Abril 2023

SCM Supply Chain Magazine 49
armazém no sucesso da gestão da cadeia de
abastecimento e na concretização da estratégia
da empresa.
Com o crescimento acelerado das vendas
B2C e do canal online, é exigida uma entrega
mais rápida, com maior flexibilidade e a custo
mínimo. A pressão do prazo de entrega propagase
a montante na cadeia de abastecimento
impactando também nas empresas industriais.
Isto acontece, muitas vezes, em contextos em
que as empresas têm já margens comerciais
reduzidas e em que outros elementos de custo,
nomeadamente o de transporte, sofreram
aumentos significativos. De um modo geral,
a expectativa do cliente em relação ao nível
serviço é elevada e as empresas deparamse
com dificuldades em corresponder a essa
expectativa, sem alterar de forma significativa
as suas operações logísticas e sem refletir
aumentos de custos no cliente. As encomendas
têm tido uma tendência tipicamente de baixas
quantidades e multi-produto, o que impacta
significativamente o seu custo de preparação,
em particular se a operação de armazenagem
não tiver sido ajustada a esta realidade.
Paralelamente, verifica-se nos últimos anos
um aumento significativo da procura por
espaços de armazenagem num cenário de
escassez de oferta, e crescem as dificuldades
de captação e retenção de talento para funções
logísticas de uma forma transversal.
Acresce ainda aos requisitos pedidos ao
armazém o facto de que num mercado em que
aumenta a procura pela customização, e em
que esta procura é muitas vezes incerta, existe
uma tendência crescente para modelos do tipo
“assemble and ship to order”, em que é dada
prioridade a stocks genéricos que podem ser
customizados em armazém de acordo com os
requisitos finais do cliente.
O armazém desempenha neste contexto
acelerado e de mudança, um papel ainda
mais determinante no sucesso da operação,
com o risco de constituir um ponto de
estrangulamento, sem capacidade de resposta
para garantir os níveis de serviço esperados
internamente e comunicados ao cliente. É típico
em empresas industriais proceder-se a projetos
de investimento para ganhar alguns segundos
nos processos produtivos, para depois em
armazém se perderem minutos, horas e dias em
processos não otimizados.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
A performance do armazém influencia de
forma significativa a capacidade de diferenciação
de uma empresa, por exemplo, através do seu
potencial para a redução de custos e otimização
de níveis de serviço, ou permitindo a realização
de operações finais de valor acrescentado que
podem contribuir para o aumento do valor do
produto e melhorar a experiência do cliente.
Ou ainda servindo como plataformas de crossdocking,
consolidação ou transhipment que
permitem reduzir os custos de transporte.
A operação de armazenagem deve por isso ser
pensada em total alinhamento com a estratégia
da empresa, tendo em conta dimensões como:
• Localização;
• Layout e uso do espaço;
• Equipamentos de armazenagem e
movimentação;
• Processos de receção, conferência,
arrumação, picking, embalagem e
expedição;
• Automatismos;
• Sistemas e tecnologias de informação;
• Níveis de serviço definidos;
• Sazonalidade na produção ou procura;
• Requisitos de customização ou adição final
de valor.
Um estudo recente da McKinsey & Company1,
aponta as seguintes causas como as principais