Jornal das Oficinas 210

EQUIPAMENTOS
OFICINAIS
lhor forma os nossos clientes. Por
vezes o que o cliente procura não
se adequa às suas necessidades. Na
Proxira levamos a aconselhamento
técnico muito a sério, sendo um critério
nosso de diferenciação perante
os outros players do mercado. As
oficinas valorizam acima de tudo a
confiança. Ninguém quer equipar
uma oficina e sentir-se defraudado
com o investimento. Depois há a assistência
técnica e o know-how que
garante a fácil resolução de problemas
e dúvidas.”
Mário Rodrigues afirma que “Hoje
em dia, vender não é pegar num catálogo
e ir para a rua. Tem que se ter
um enorme conhecimento do que é a
reparação automóvel (colisão), perceber
se a oficina está preparada para
os novos aços, e a partir daí encetar
um diálogo com os responsáveis para
saber as suas necessidades e fazer demonstrações
para que todos cheguem
a um resultado positivo. Para isso é
imprescindível ter conhecimentos
técnicos, equipamentos e qualidade e
garantir um bom serviço pós-venda.”
Alexandre Corricas sublinha “Visitar
as oficinas para entender as necessidades
do cliente, é o primeiro
passo para atender às suas expetativas.
Para garantir a sua satisfação e
a fidelização, não basta fornecer um
bom equipamento ou serviço, é preciso
saber e conhecer se a necessidade
de adquirir equipamentos é para
substituição ou se pretendem disponibilizar
novos serviços, aconselhando-os
com as melhores soluções que
permitam o desenvolvimento da sua
atividade. A constante melhoria no
atendimento ao cliente deve ser uma
preocupação constante dos fornecedores.
A oficina continua a dar muita
importância ao preço dos equipamentos,
embora um bom aconselhamento
nos serviços de pré-venda e
um bom acompanhamento nos serviços
de pós-venda, possam ser grandes
mais valias para os fornecedores
de equipamentos. Assim, a assistência
técnica e a formação são fatores
muito importantes, pois representam
parte da credibilidade com que
o cliente avalia o fornecedor.”
Bruno Gonçalves concorda que vender
não basta “A Würth tem uma filosofia
de acompanhamento ao mercado
baseado numa ótica de parceria
em que o aconselhamento técnico é
crucial para que o cliente invista no
melhor equipamento para as suas
necessidades. Para garantirmos este
modelo, apostamos na formação
técnica da nossa rede comercial, na
disponibilização de conteúdos programáticos
para cada artigo, bem
como num modelo multicanal com
o intuito de estarmos mais perto dos
nossos clientes.”
José Bárbara tem consciência de que
“O ramo automóvel é exigente e está
sempre em constante mudança devendo
ser efetuada uma análise das
necessidades e adaptar a especialização
da oficina. Tentamos ajudar o
nosso distribuidor fornecendo a melhor
informação junto do seu cliente,
ou seja as oficinas. Da parte da
KROFtools cumprimos rigor no fabrico
das ferramentas e equipamentos
ao longo dos anos que estamos
presentes no mercado, efetuando
sempre análises constantes aos produtos,
mantendo controlo no fabrico.
Este rigor reflete-se no facto de
sermos uma marca de referência no
nosso ramo. Na visão da KROFtools
e perante as análises que realizamos
do mercado, sem dúvida que o pós-
-venda é o serviço mais valorizado
pelas oficinas. Acreditamos que um
serviço pós-venda credível se reflete
na satisfação do cliente, que é o mais
importante. De forma a colmatar a
necessidade dos nossos clientes, dispomos
de uma especializada Equipa
Técnica presente na zona norte e
outra na zona sul do país, para que
possamos quase de imediato solucionar
as questões que vão surgindo.
Aos produtos que são enviados para
o nosso departamento técnico tentamos
dar resposta num curto prazo.”
Manuel Guedes Martins refere “Para
se dar início a um processo de venda,
deve ser manifestado pelo cliente
a consciência / reconhecimento de
uma necessidade ou problema existente
na sua atividade. Neste contexto,
a área comercial / técnica irá
fazer, localmente, um levantamento
das necessidades / expetativas do
cliente. Por isso, nessa etapa do processo
de venda é importante oferecer
o tipo de serviço que a nossa empresa
disponibiliza como uma das soluções
viáveis. Quando já foram encontradas
todas, ou quase todas, as opções
relacionadas com a solução de um
problema, é hora de considerar qual
é a melhor alternativa. O cliente vai
proceder à listagem de todos os prós
e contras de cada solução, considerando
aquela(s) que melhor se adequam
à necessidade identificada.”
Marta Aguilar acredita que “É fundamental
dar apoio à oficina durante
todo o processo. Por isso, na Delphi
acompanhamos e analisamos o tipo
de negócio, a formação dos técnicos,
o tipo de trabalho realizado nas oficinas,
etc., por forma a poder aconselhar
sobre o equipamento que melhor
se adapta às suas necessidades.
Neste sentido e sendo fiéis à nossa
filosofia, trabalhamos em estreita
colaboração com a nossa rede de
distribuição para podermos oferecer
às oficinas as soluções que melhor se
adaptam às suas exigências. Por isso,
para além da nossa vasta gama de
produtos de qualidade OE, oferecemos
uma formação abrangente através
do nosso Centro de Formação e
da recentemente lançada Delphi Technologies
Academy.” l
A MELHOR SOLUÇÃO NÃO É SEMPRE A MAIS BARATA, MAS A QUE PERMITE
UM MAIOR E MAIS RÁPIDO RETORNO. NESSE SENTIDO AS OFICINAS
VALORIZAM PARCEIROS QUE ESTEJAM SEMPRE DISPONÍVEIS
PARA ACONSELHAMENTO E SUPORTE TÉCNICO, MAS QUE EM SIMULTÂNEO
TENHAM PRODUTOS DE QUALIDADE COM UM SERVIÇO DE EXCELÊNCIA
20 Julho-Agosto I 2023 www.jornaldasoficinas.com