Jornal das Oficinas 210

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REDES DE OFICINAS CONTINUAM A CRESCER
Desde o início do ano já foram criados em Portugal seis
novos conceitos de redes oficinais e a tendência é para
continuar. Hoje em dia um distribuidor ou retalhista de
média dimensão pode criar uma rede de oficinas, mas
antes tem de criar uma estrutura para dar o apoio que
o cliente oficina necessita. Não basta ter uma pessoa
em teletrabalho para atender o telefone. As redes de
oficinas, terão que começar a pensar como estavam
organizados os importadores de automóveis e dar esse
passo em frente. Existe ainda um grande caminho
para as redes, onde o conhecimento da realidade do
mercado e das futuras tendências é vital.
Agora e cada vez mais faz sentido uma oficina
independente integrar uma rede oficinal, as principais
grandes vantagens são o acesso a informação
técnica dos fabricantes, formação continua, acordos
mais vantajosos com a maioria dos fornecedores,
acesso a uma imagem corporativa, ter um plano de
comunicação, ajuda no marketing local e regional,
ajuda em ferramentas de gestão, acordos com as
gestoras de frotas nacionais ou internacionais,
campanhas especiais de pós-venda com preços
fechados, ajuda no processo da digitalização, ajuda na
compra de equipamentos para modernizar a oficina
e atrair mais clientes, ferramentas ou programas de
fidelização do cliente (“call-center”) mais abrangentes,
assessoria jurídica e ambiental, acesso a sistemas de
satisfação do cliente, programas de orçamentação,
programas de crédito ao cliente final, programas
de satisfação de clientes, viaturas de substituição,
garantia dos serviços de reparação prestados em todas
as oficinas da rede, ou seja, oferecer mais serviços
diversificados ao cliente final.
As redes devem privilegiar a relação oficina-retalhistadistribuidor,
permitindo que o elo intermédio desta
cadeia, tantas vezes menosprezado, possa ganhar
rentabilidade com a adesão dos seus clientes. A
formação técnica é um pilar das redes oficinais, até
devido ao facto de estarmos perante um ciclo de
evolução sem precedentes no que toca à tecnologia
automóvel. Para além da resposta a veículos que
hoje estão a enfrentar a sua primeira manutenção ou
reparação, a verdade é que também já há resposta para
tecnologias automóveis que possam ser necessárias a
curto ou médio prazo numa qualquer oficina nacional.
Para além da óbvia presença através de site, páginas
de redes sociais e nos meios de comunicação
especializados, há que destacar a importância de ter
uma App que permite a qualquer proprietário marcar
reparações ou manutenções na sua viatura bem
como falar diretamente com a sua oficina de eleição.
A oficina que se junte a uma rede tem normalmente
objetivos de compra de produto, que são premiados
através de «rappel».
A SEXTA EDIÇÃO DO CHALLENGE OFICINAS FOI A MAIS
PARTICIPADA E COMPETITIVA DE TODAS ATÉ AGORA REALIZADAS.
A ELEVADA QUALIDADE DAS OFICINAS FINALISTAS FEZ CRESCER
O NÍVEL DA COMPETIÇÃO, QUE TEVE UMA EVOLUÇÃO POSITIVA
www.jornaldasoficinas.com Julho-Agosto I 2023 31