Apólice 295

produto precisava ter as mesmas características já apresentadas
em outros serviços distribuídos em modelos massificados”, explica
Mariana Esteves, vice-presidente e sócia da TEM Saúde. Outro fator
importante para entrada no mercado foi a flexibilidade operacional.
“Comercialmente, nossa capacidade de criar produtos modulares e
simplificar o processo de venda foi fundamental no segmento de
afinidades”, lembra Mariana Esteves.
O negócio, que nasceu em 2014, surgiu quando seus sócios
fundadores, Tuca Ramos e Igor Pinheiro, identificaram no mercado
a carência de um modelo de saúde que se posicionasse entre o SUS
e os planos tradicionais.
A empresa, por uma questão estratégica, estruturou-se jurídica
e operacionalmente como um meio de pagamento. O objetivo
era se diferenciar dos cartões de desconto convencionais disponíveis
no mercado. “Ter um modelo de negócio transacional foi
Mariana Esteves
uma decisão que nos custou muito mais
investimento e esforço operacional, mas
nos colocou à frente da concorrência e
também de possíveis entrantes. O modelo
permitiu monitorar todas as etapas
da jornada de utilização do cliente, e nos
garantiu a capacidade de captar e acumular
esses dados ao longo dos últimos
10 anos”, explica a VP.
Para Mariana, “a robustez operacional
conferida por esse modelo de negócio
também nos colocou em uma posição privilegiada
quando os bancos começaram
a olhar para a distribuição de serviços de
saúde. Somos a única empresa com uma
solução transacional, whitelabel e totalmente
integrável, inclusive nas etapas de
pagamento dos serviços. Por isso nós temos
alguns dos grandes bancos e adquirentes
como parceiros da casa”.
Para a executiva, essa combinação
de conhecimento dos usuários e robustez
operacional deu à TEM uma capacidade
incomparável em criar produtos personalizados
para cada um de seus parceiros.
“Nenhum projeto na TEM é igual ao outro.
Isso só foi possível porque desde o início
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