MANAGEMENTUL DEZVOLTĂRII DURABILE - cci salaj

implică multe compartimente, circulaţia multor hârtii, costuri pentru urmărire, etc..
Printr-o descentralizare a activităţilor se obţine o satisfacere mai rapidă a nevoilor
diferitelor compartimente, firma cheltuieşte mai puţin, iar în plus o parte sau chiar un întreg
proces se poate executa chiar de către clientul procesului.
f) – Se reduc verificările şi controalele.
Verificarea şi controlul constituie activităţi de bază în modul de lucru adoptat pană în
prezent de către întreprinderi. Aceste activităţi, însă, nu adaugă valoare, ci se realizează
numai pentru a fi convinşi că nu se fac abuzuri.
Regândirea activităţilor trebuie să aibă în vedere o abordare echilibrată iar în locul
unor activităţi excesive de control se pot accepta anumite abateri modeste şi limitate,
care sunt compensate de reducerea costurilor realizată prin reeingeering.
g)– Managerul de caz este unicul punct de contact.
Pentru procese de muncă complexe este necesară introducerea unei persoane numită
manager de caz, adică o persoană care să asigure interfaţa cu clienţii. Managerul de
caz, pentru a putea să-şi îndeplinească obligaţiile, trebuie să fie în stare să răspundă
întrebărilor clienţilor în vederea rezolvării problemelor ivite. Pentru a realiza acest lucru
managerul de caz trebuie să aibă acces la toate sistemele informatice ale întreprinderii şi să
aibă posibilitatea de a intra în contact pentru asistenţă cu persoanele implicate în diferitele
procese de lucru.
Avantajul pe care-l obţine o întreprindere prin utilizarea de manageri de caz constă în
faptul că, în relaţiile cu clienţii, problemele se rezolvă de către o singură persoană, izolând
clientul de complexitatea reală a proceselor din întreprindere.
Caracteristicile reengineeringu-lui enumerate mai sus trebuie aplicate proceselor de
muncă în funcţie de situaţia concretă din fiecare întreprindere. La adoptarea de soluţii noi se
face apel la analize de profunzime, la creativitate şi la o judecată realistă a proceselor de
muncă existente în fiecare întreprindere în parte.
Cele mai cunoscute exemple de firme care au obţinut succese remarcabile prin
aplicarea organizării pe bază de procese sunt: IBM Credit Corporation aparţinând de
compania IBM, Ford Motor şi Kodak.
4.4. Schimbarea organizaţională
Definirea schimbării.
Conform Dicţionarului explicativ al limbii române schimbarea este acţiunea de a
schimba şi rezultatul ei. Tot aici se prezintă mai multe sensuri pe care verbul „a schimba” le
are în limba română:
- a înlocui un lucru cu altul;
- a da unui lucru altă formă;
- a modifica, a transforma.
29
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial
Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeşte în oameni!