BT#32

Диалоги | Давид Ян |
Как родилась Yva?
В ABBYY мы всегда занимались созданием
технологий искусственного интеллекта, которые
позволяли превращать бизнес-документы
в полезные знания: определять тип данных,
извлекать значимую информацию, анализировать
тексты по смыслу, искать и находить
нужное. Четыре года назад я подумал: а что,
если попытаться применить те же разработки не
к бизнес-документам, а к бизнес-коммуникациям?
То есть к электронной переписке и записям
в информационных системах?
Началось всё с создания умной поисковой
системы Findo, решающей проблему «ты знаешь,
что у тебя есть файл, но не можешь его найти».
Мы ее сделали, набрали более 160 тысяч пользователей,
преодолели показатель в миллиард
проиндексированных документов. Но в процессе
реализации обнаружили еще одну проблему,
связанную с тем, что руководители корпораций
не вполне понимают, что происходит с их сотрудниками:
нет объективной информации. Говоря
научным языком, эта проблема называется «кадровая
аналитика». Она еще более насущная, и за
ее решение организации готовы платить. Как
только вышла Yva 1.0, были подписаны первые
контракты и появились платящие пользователи.
Как искусственный интеллект может помочь
руководителю понять, что происходит с подчиненными?
Проблем огромное количество. Одна из них –
увольнение ключевых сотрудников. Ты общаешься,
видишь человека в офисе и не подозреваешь, что
пять недель назад он принял решение об уходе.
Мы подсчитали, что система ранней детекции выгорания
экономит компании с тысячей сотрудников
до $2 млн в год. Конечно, мы говорим о ключевых
сотрудниках, уход которых крайне болезнен и,
по мнению Deloitte (Международная консалтинговая
компания. – Прим. ред.), может обойтись в два
годовых оклада и больше. Дело в том, что в половине
случаев, если заметить выгорание за полгода
или год, сотрудника можно удержать. Кстати, не
все проблемы связаны с финансовой мотивацией.
Одна из главных причин желания уволиться – неправильный
руководитель. Вторая – неправильные
текущие проекты, третья – оценка сотрудника.
А система не только обнаруживает, что сотрудник
находится на ранней стадии увольнительного
тренда, но и может предсказать, по какой причине
это, возможно, произойдет.
На основании содержимого личной переписки?
Нет, так как это противоречит этике и законам.
Yva принципиально не анализирует никаких
личных мессенджеров и не рассматривает
обновления в LinkedIn и публикации в Facebook.
Yva анализирует только коммуникацию в рабочей
почте, корпоративных мессенджерах типа
Slack и занимается исключительно счастьем
сотрудников и повышением их эффективности.
Например, проводит одноминутные еженедельные
опросы, точно зная, кого и о чем спрашивать.
В тот момент, когда человек начинает
выгорать, у него меняется коммуникационный
паттерн. Письма начинаются чуть позже утром,
чуть раньше вечером заканчиваются. Изменяются
длина письма, сантименты, тональность,
скорость ответа на запросы коллег. Эти перемены
неуловимы человеческим глазом, но нейронная
сеть может их обнаруживать, анализируя
поведение людей, которые уволились раньше,
и на основании этой информации предоставлять
высокоточное предсказание увольнений.
Значит, кадровая аналитика – это перспективно.
А где еще в поле социокоммуникативных
технологий вы видите незанятые ниши?
Общий ответ – искусственный интеллект, как
новое электричество, входит во все сферы нашей
жизни. Человеческие потребности имеют фундаментальный
характер. Но способ их удовлетворения
может измениться. Мы это сейчас видим и на
примере крупного бизнеса, который использует
эти технологии для анализа огромного количества
информации из финансовых, кадровых,
юридических и других документов, и в разработке
самоуправляемых автомобилей, и на примере
содержания сельскохозяйственных угодий, когда
искусственный интеллект анализирует снимки
с низкоорбитальных спутников или с дронов,
и другие автономные устройства поливают или
удобряют эти участки. Вплоть до творческих процессов.
Совсем недавно картина, созданная с помощью
искусственного интеллекта, была продана
за $432 500.
Сможет ли искусственный интеллект руководить
компанией Yva?
Это не праздный вопрос. Поскольку компания
становится цифровой, в определенный момент
при достаточно однородной деятельности я допускаю,
что у меня может появиться мощный
ассистент, вобравший в себя лучшие практики
руководителей организаций моего размера
и моей индустрии в других частях мира. Если
для обучения достаточно данных, ничто этому
не мешает. Компания совсем без сотрудников –
дальнее фантастическое будущее. А появление
28 ФЕВРАЛЬ –МАРТ 2019 businesstraveller.com.ru