BT#32

Бизнес | Деловой туризм |
ТРЕВЕЛ-ДИРИЖЕРЫ
ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ ПОЕЗДОК ДЕЛО
УТОМИТЕЛЬНОЕ: ОНО ЗАНИМАЕТ МНОГО
ВРЕМЕНИ И СИЛЬНО РАЗДРАЖАЕТ, КОГДА
ЧТО­ТО ИДЕТ НЕ ТАК. БОЛЬШИНСТВО
ПРОБЛЕМ МОЖНО РЕШИТЬ,
ДОВЕРИВ ВСЕ ЗАБОТЫ АГЕНТСТВУ,
СПЕЦИАЛИЗИРУЮЩЕМУСЯ НА ДЕЛОВОМ
ТУРИЗМЕ, КОТОРОЕ БУДЕТ УПРАВЛЯТЬ
ВСЕМИ ИНСТРУМЕНТАМИ В ОРКЕСТРЕ
ВАШИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ. ОДНАКО
ЭТО ПОДХОДИТ НЕ ВСЕМ. BUSINESS
TRAVELLER РАЗОБРАЛСЯ, В КАКИХ
СЛУЧАЯХ КОМПАНИЯМ СТОИТ ПРИБЕГАТЬ
К ПОДОБНЫМ УСЛУГАМ И НА ЧТО СЛЕДУЕТ
ОБРАЩАТЬ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ
Текст: Роб ГИЛЛ, Ольга АНТИПОВА
Сколько времени вы
тратите в год на бронирование
билетов
и отелей и организацию
командировок? Как
часто вносите в поездки изменения?
Срывались ли они из-за задержки
рейса, плохой погоды, стихийных
бедствий, забастовок или даже из-за
терактов? Требуется ли вам что-либо
помимо бронирования перелетов
и проживания? Такие вопросы задают
клиентам при первой встрече
сотрудники агентств по управлению
деловыми поездками. Эти агентства
называются ТМС (Travel Management
Company). Несколько лет назад основными
задачами ТМС были только
бронирование и последующее сопровождение
поездки, сегодня их
деятельность охватывает гораздо
больший спектр услуг: отчетность
и анализ данных, создание мобильных
приложений и других технологических
решений для заказчика,
организация деловых мероприятий,
консультация и полное сопровождение
клиента. Современное ТМС –
это настоящий тревел-консьерж,
способный решить почти все задачи
заказчика.
ПРИЧИНЫ И СЛЕДСТВИЯ
Ян Лоуренсон, директор по продажам
Hogg Robinson Group
(HRG) – одной из ведущих ТМС
Великобритании, – выделяет четыре
основных причины, по которым
бизнес обращается в TMC: соблюдение
интересов клиентов, когда те
находятся в поездке; круглосуточная
поддержка и оказание помощи
в случае форс-мажора; подбор
авиабилетов и гостиничных номеров
по выгодным ценам, недоступным
для обычного путешественника;
анализ и контроль расходов клиента,
связанных с поездками.
Главный плюс сотрудничества
с TMC – поддержка 24/7 по всем вопросам
путешествия. «На всех этапах
поездки бизнес-путешественнику
«Аэроклуба» всегда доступна любая
информация. Он может сам выбрать
канал коммуникации: прямой звонок
агенту, e-mail, sms, push-уведомления
в мобильном приложении LINK. Есть
и любимая «красная кнопка» для
экстренной связи с агентом «Аэроклуба»,
– объясняет генеральный
директор агентства делового туризма
«Аэроклуб» Юлия Липатова.
«ТМС – это не колл-центр для
оказания моральной поддержки,
а компетентные агенты-универсалы
с большим опытом решения форсмажорных
ситуаций, – отмечает
Людмила Лисичкина из компании
«Старлайнер». – Из других преимуществ
сотрудничества с TMC отмечу
возможность пользоваться дополнительными
тревел-сервисами, среди
32 ФЕВРАЛЬ–МАРТ 2019 businesstraveller.com.ru