BT#32

Бизнес | Деловой туризм |
Если учесть все риски самостоятельных
бронирований и расходы на
дополнительные сервисы (уведомления
об изменениях рейсов, внесение
изменений в бронирование, возвраты
и обмены и т.д.), которые ТМС снимает
с плеч клиента, речь идет о 25–45% от
средней стоимости услуги. И это не
учитывая эффект, который дают инструменты
контроля и автоматизация…
МУКИ ВЫБОРА
Агентств корпоративного туризма – десятки,
если не сотни. Почти все предоставляют
сходный пакет услуг. Так как
же выбрать?
Во-первых, обратите внимание на
специализацию агентства. У некоторых
ТМС лучше получается работать
с юридическими или финансовыми
компаниями. Такие агентства знают всё
о Санкт-Петербургском экономическом
форуме, возят клиентов на международные
конгрессы в Давос, Женеву
и Брюссель. Другие ТМС обслуживают
отрасли со специфическими потребностями
– например, возят газовиков
и нефтяников в отдаленные регионы
страны и на вышки в море.
Во-вторых, узнайте у агентства,
предоставляет ли оно возможность отсрочки
платежей. Кредитовать клиента
под большие проекты и при этом работать
открыто и честно могут далеко не
все игроки на рынке.
В-третьих, обратите внимание на
опыт TMC в интеграционных решениях
и на то, насколько оно технологично. Наличие
у агентства OBT (Online Booking
Tool) сегодня уже никого не удивит, но
функциональность может сильно отличаться.
Некоторые ТМС предлагают
собственные ИТ-продукты – например,
у «Аэроклуба» есть своя онлайн-платформа
TIME. Другие агентства работают
с решениями, разработка и поддержка
которых осуществляется третьей стороной,
и это порождает определенные
риски для клиента.
Если вам нужна какая-то специальная
технология, выясните, есть ли она
у агентства, и готово ли оно в случае
необходимости ее разработать. Есть ли
у ТМС мобильное приложение? Проверьте
инструментарий онлайн-бронирования:
всё ли отображается корректно,
устраивает ли вас скорость работы сайта
или приложения, довольны ли вы контентом,
есть ли возможность получать
отчеты и т.д. ТМС часто дают новым клиентам
бесплатный пробный период или
демодоступ к своему инструментарию.
Выясните, предоставит ли вам
агентство персонального менеджера,
и каким образом осуществляется общение
с ним – например, есть ли у ТМС
чат для оперативной связи. Если вам
нужный качественный офлайн-сервис,
познакомьтесь с командой, которая
будет с вами работать.
Еще один фактор при выборе ТМС –
это его клиентская база. Спросите, с какими
партнерами агентство работает,
каким образом гарантирует лучшие
цены на отели, прокат автомобилей
и авиабилеты? Каким образом собирается
экономить ваше время и затраты
на путешествие?
Дмитрий Марьин, директор по
стратегическому развитию Unifest, советует
обратить внимание на ценности
компании: «Постарайтесь получить от
ТМС ответ на вопрос: «Зачем вы, как
компания, существуете на этом рынке?»
Еще один фактор при выборе ТМС – это
его клиентская база. Спросите, с какими
партнерами агентство работает, каким образом
гарантирует лучшие цены на отели, прокат
автомобилей и авиабилеты?
34 ФЕВРАЛЬ–МАРТ 2019 businesstraveller.com.ru