BT#32

Сопоставьте ответы на вопросы с вашими
собственными ценностями или
ценностями вашего работодателя –
и после этого принимайте решение».
Павел Васин, генеральный директор
компании Business Travel
Management, считает, что выбирать
подходящее агентство нужно
опытным путем, проверяя сотрудничество
ежедневной работой: «Я не
считаю что выбор – это свадьба на
всю жизнь. Даже в государственных
тендерах игроки разыгрывают двух,
а то и трех победителей, чтобы не
остаться у разбитого корыта».
ФОКУС НА ТЕХНОЛОГИИ
Для индивидуальных путешественников
существует немало сервисов
по планированию поездки и покупке
билетов и гостиничных номеров.
Мы настолько к ним привыкли, что
уже с трудом представляем себе, как
раньше жили без удобных и быстрых
«Авиа сейлз», «Скайсканера» и «Букинга».
Инструментарий TMC, как отмечают
многие корпоративные клиенты,
сильно отстает от популярных
агрегаторов и ОТА (Online Travel
businesstraveller.com.ru
Agency) как в технологическом плане,
так и с точки зрения удобства для
пользователя. Причина в том, что
ИТ-платформы ТМС решают не одну
задачу, как OTA, а сразу несколько.
Эти платформы представляют собой
целую экосистему, в которую можно
встроить всё что угодно, в том числе
и ОТА. Так, например, поступила
компания Unifest, представившая
собственный инструмент UFLEX: с его
помощью клиенты компании могут
бронировать Booking.com напрямую.
У хорошего ТМС ИТ-линейка
состоит из нескольких продуктов.
Как правило, это собственный
инструмент онлайн-бронирования;
мобильное приложение, обеспечивающее
мгновенный доступ к заказам
по командировке и полное
информационное сопровождение;
интеграционное решение для
обмена данными, автоматизации
и выгрузки в 1С, Oracle и другие
системы; портал визового сервиса
и многое другое. Всё это оптимизирует
процесс заказа услуг, помогает
в оперативности принятия решений.
Потому что самое важное для делового
путешественника – время.
Новые технологии открыли двери
корпоративных агентств даже малому
бизнесу. Клиенты, которые не
часто отправляют своих сотрудников
в командировки, тоже имеют теперь
корпоративные скидки и привилегии,
а ТМС компенсируют свои
затраты через цепочку поставщиков,
например, взимая комиссию
с отелей и авиакомпаний.
Крупные ТМС, не забывая о новых
технологиях, по-прежнему делают
ставку на качество предоставляемых
услуг. Так, международная
компания Egencia, входящая в холдинг
Expedia Inc., запустила сервис
Egencia Advantage, который предлагает
широкий спектр услуг для
деловых путешественников. Это
и доступ в лаунж-зоны аэропортов,
и визовые услуги, и управление рисками
пассажира, и помощь в получении
компенсации за задержанные
или отмененные рейсы.
Как будет развиваться рынок,
покажет будущее. Многое зависит от
того, насколько успешно ОТА будут
привлекать бизнес. Ведь большинство
B2B-клиентов таких порталов,
как anywayanyday.com, – это их же
клиенты-физлица, вернувшиеся
к привычному сервису уже в качестве
представителя бизнеса. У подобных
платформ много возможностей
для развития. Но там, где
требуется сервис «с человеческим
лицом», ОТА уже не может конкурировать
с ТМС, в том числе, потому
что ТМС предлагает не только
операционные сервисы, но и технологические
корпоративные решения,
консалтинг, что не является ни
специализацией ОТА, ни фокусом их
развития.
ФЕВРАЛЬ–МАРТ 2019 35