GLOBAL DESIGN CIRKELN ÄR SLUTEN HANDBYGGD KYLMÖBEL

More documents

Recommendations

Info

ARN Från Allmänna Reklamationsnämnden: Skadestånd Om en vara skadas när den är inlämnad för reparation till en verkstad kan företaget bli ersättningsskyldig för skadan. Principen för skadestånd gäller oberoende av produkt. Anmälan gäller en för reparation inlämnad dator där skärmen skadats i verkstaden. Likartat förhållande kan gälla om det varit en tvätt- eller diskmaskin, kyl/ frys eller liknande. TEXT: ALLAN LARSSON ILLUSTRATION: ANDERS LUNDMARK Kunden lämnade in sin dator hos verkstaden på grund av så kallad blådump efter en virusattack. Vid inlämningstillfället inspekterades felet av en person hos bolaget. Han startade datorn och 60 EL&VITT 4/2006 den så kallade blådumpen visade sig. Någon notering om eventuella skador på skärmen gjordes inte. När han skulle hämta datorn startades den på nytt hos bolaget, varpå ett brett streck över skärmen syntes tydligt. Han är övertygad om att en notering skulle ha gjorts på orderbekräftelsen vid inlämningstillfället om detta streck hade varit synligt då. Felet har således uppstått efter det att han lämnat in datorn hos verkstaden. Kunden har yrkat ersättning motsvarande vad det kommer att kosta att avhjälpa felet i skärmen, det vill säga 5 250 kr + moms, alternativt att bolaget avhjälper felet utan kostnad för honom. Verkstadens svar Verkstaden har bestritt yrkandet. Som grund för bestridandet åberopas att felet inte har uppstått under den tid som datorn varit i bolagets besittning. Datorn lämnades in med felet att det blev ”blådump” efter att det hade varit en virusattack. Med ”blådump” menas att datorn slutar svara, skärmen blir blå med vit text och ett felmeddelande bestående av en massa av siffror. En av mina tekniker påbörjade reparationen ett par dagar senare. Han meddelade mig, när hans analys var slutförd, vad som behövdes göras. Jag kontrollerade detta tillsammans med honom och anmärkte på att det var ett vågrätt streck på skärmen. Teknikern sa då att det varit det hela tiden under analysen. Kostnadsförslag gavs till kunden på att åtgärda det fel han hade lämnat in den för (blådump efter virusattack). Vi fi ck klartecken på att vidta den åtgärden. Tyvärr anmärkte vi inte på att det
var ett vågrätt streck på skärmen, vilket naturligtvis skulle ha gjorts. Men teknikern gjorde den bedömningen att det inte var det kunden hade lämnat in den för. Teknikern ringde kunden och meddelade att det var klart. När kunden sedan kom och hämtade den så sa han att det var ett streck på skärmen som inte hade varit där förut. Teknikern sa att det varit där hela tiden under reparationen. Men att vi skulle titta på det och se om det var något enkelt som behövdes göras. Då kom jag fram till kunddisken för jag hade hört diskussionen. Jag sa att det troligtvis var diplayen (bildskärmen) som var defekt. Tyvärr var det diplayen som var defekt. Vi meddelade då kunden att det skulle kosta 5 250 Kr + moms att byta denna. Med facit i hand borde vi ha anmärkt på strecket när datorn lämnades in. Men samtidigt är det omöjligt att testa alla funktioner vid inlämnandet på en dator som har så många funktioner. Samtidigt som man i det här fallet koncentrerar sig på det kunden lämnat in den för. Strecket är 1,5 mm brett och orsakas av elektronikfel i diplayen. En display är uppbyggd av en matris av transistorer som tänds och släcks av ett styrkort som sitter integrerat i diplayen. Ett fel på detta kretskort kan inte orsakas av oaktsamhet vid till exempel reparation. Det kan gå sönder av lång drift eller dåligt tillverkade komponenter. Vi fi nner inte oss skyldiga att ersätta diplayen kostnadsfritt. Nämndens bedömning och avgörande ”En1igt 32 § konsumenttjänstlagen (1985:716) är näringsidkaren skadeståndsskyldig om föremålet för tjänsten skadas medan föremålet är i näringsidkarens besittning eller annars under dennes kontroll, om inte näringsidkaren visar att skadan inte beror på försummelse av honom eller någon som på hans sida har anlitats för att utföra tjänsten (presumtionsansvar). I händelse av tvist ankommer det i princip på konsumenten att visa att en konstaterad skada har inträffat medan föremålet befann sig i näringsidkarens besittning. Kundens uppgift att skärmen inspekterades vid inlämningen med datorn igång utan att något streck syntes på skärmen har inte motsagts av bolaget. Någon anteckning om skada gjordes inte på inlämningskvittot. Inte heller kontaktades kunden i samband med att reparationen påbörjades och upplystes om att det fanns ytterligare fel utöver det han begärt att få åtgärdat. Mot bakgrund härav fi nner nämnden att kunden får anses ha fullgjort sin bevisbörda för att skadan på skärmen har uppkommit under den tid som datorn var inlämnad hos verkstaden. Det är därvid bolaget som har att visa att skadan inte har uppstått till följd av försummelse på bolagets sida eller av någon på bolagets sida. Vid en samlad bedömning av vad som framkommit i ärendet fi nner nämnden att bolaget inte har förmått visa att sådana omständigheter förelegat som gör att presumtionsansvaret inte skall gälla. Under sådana förhållanden är bolaget skyldigt att ersätta skadan. Bolaget bör ges möjlighet att ersätta skadan genom att bolaget åtgärdar felet utan kostnad för kunden. Om inte detta är möjligt bör bolaget utge ersättning motsvarande kostnaden för att få felet avhjälpt, det vill säga 5 250 kr + moms. Nämnden rekommenderar verkstaden att avhjälpa felet i skärmen utan kostnad för kunden alternativt utge ersättning motsvarande kostnaden för att få felet avhjälpt, det vill säga 5 250 kr + moms. Beslutet är enhälligt.” Konsumenttjänstlagens 32 § ”Om föremålet för tjänsten eller annan egendom som tillhör konsumenten eller någon medlem av hans hushåll skadas medan egendomen är i näringsidkarens besittning eller annars under dennes kontroll, är näringsidkaren även i annat fall än som sägs i 31 § skyldig att ersätta skadan, om inte näringsidkaren visar att skadan ej beror på försummelse av honom eller någon som på hans sida har anlitats för att utföra tjänsten. Näringsidkaren är i övrigt skyldig att ersätta skada som tillfogas konsumenten, om skadan har vållats genom försummelse på näringsidkarens sida. Detsamma gäller i fråga om skada på egendom som tillhör någon medlem av konsumentens hushåll. Näringsidkaren och konsumenten kan träffa avtal om att ersättning enligt första eller andra stycket på grund av skada på egendom ej skall omfatta förlust i näringsverksamhet.” Citat förtydligar • Paragrafen innehåller bestämmelser om näringsidkarens skadeståndsansvar vid konsumenttjänster utöver vad som följer av bestämmelserna i 31 § om skadeståndsskyldigheten på grund av fel eller dröjsmål. • Enligt bestämmelsen i första stycket har näringsidkaren vid avtal om tjänster som omfattas av lagen i vissa fall ett så kallat ARN presumtionsansvar avseende skador på föremålet för tjänsten eller på annan egendom som tillhör konsumenten eller någon medlem av hans hushåll oberoende av om en sådan sakskada är en följd av ett fel respektive ett dröjsmål eller inte. Med att föremålet för tjänsten eller annan egendom har ”skadats” avses här liksom i 31 § andra stycket inte bara att en sak har skadats partiellt, till exempel att lackeringen på en bil har repats, utan även att en sak har totalförstörts genom exempelvis brand eller har förkommit. • Presumtionsansvaret innebär att näringsidkaren för att gå fri från skadeståndsskyldighet enligt första stycket måste visa att skadan inte beror på försummelse av honom eller av någon som på hans sida har anlitats för utförandet av tjänsten. Detta gäller till en böljan om skadan har inträffat medan den skadade egendomen med anledning av avtalet om en tjänst var i näringsidkarens besittning. Det är här alltså fråga om fall då tjänsten avser förvaring av en lös sak (denna situation kommenteras inte, red anm.) eller då ett moment av förvaring ingår som en biförpliktelse i ett avtal om arbete på egendom. I sistnämnda fall kan det röra sig om skador på till exempel en apparat, en möbel eller en bil som för reparation eller dylikt har lämnats in på näringsidkarens verkstad eller om skador på plagg som har lämnats till en tvättinrättning. • Saker som sålunda har överlämnats till näringsidkaren bör vid tillämpningen av bestämmelsen i första stycket i allmänhet anses vara i dennes besittning till dess att konsumenten själv eller någon som får anses företräda honom har hämtat dem eller återfått dem på annat sätt. Det saknar härvid EL&VITT 4/2006 61
Page 1 and 2:
NR 4 / 2006 / ÅRGÅNG 13 / PRIS 50
Page 3 and 4:
EL&VITT 4/2006 24 14 44 30 6 6 NYTT
Page 5 and 6:
NR 4/2006 www.elektronikbranschen.s
Page 7 and 8:
Om Elon Elon är Sveriges största
Page 9 and 10: Premiär för Cylinda klädvårdsru
Page 11 and 12: - Allt vi gör syftar till att öka
Page 13 and 14: GRAM - elegant, funktionell och tid
Page 15 and 16: TOPPRESTATION - MED NY DEFINITION K
Page 17 and 18: Husqvarna kyl/frys Miele diskmaskin
Page 19 and 20: Just varningssystemet har vi inte h
Page 21 and 22: UGNAR Med en smak av Samsung Med de
Page 23 and 24: Sverige). I sortimentet fi nns inte
Page 25 and 26: SHOWROOM Succé för ”Miele Galle
Page 27 and 28: 90° effekt redan vid 30° tänk di
Page 29 and 30: KYL OCH FRYS Lyckad premiär för H
Page 31 and 32: När kantigt blir hippt! I samband
Page 33 and 34: I hallen har ljusdioderna gömts ba
Page 35 and 36: munvatten och eltandborste. Ett fi
Page 37 and 38: LUGN McBride / Fotograf Per Ranung
Page 39 and 40: LEVERANTÖR Med luckan öppen ger s
Page 41 and 42: SMAKFULL JUL Inlagd strömming, Vä
Page 43 and 44: Oavsett modell är alla enheter av
Page 45 and 46: KEDJORNA Leverantörer har fått si
Page 47 and 48: UTOMORDENTLIGT GOTT KAFFE TILL VARD
Page 49 and 50: Interiör från restaurang Vassa Eg
Page 51 and 52: Vi tänkte på dig som hellre låte
Page 53 and 54: konkurrenter samt import från utla
Page 55 and 56: 9 kilos tvättmaskin för hemmabruk
Page 57 and 58: LEVERANTÖR Designrevolution Reming
Page 59: Partiklar som landat på olika ytor
Page 63 and 64: Designing good life
Page 65 and 66: Kylskåpsprojektet påbörjades fö
Page 67 and 68: Vi tänkte att den enda påsen du b
Page 69 and 70: Vrid det smutsiga fi ltrets ratt 36
Page 71 and 72: Vi tänkte på dig som vill ha hjä
show all

GLOBAL DESIGN CIRKELN ÄR SLUTEN HANDBYGGD KYLMÖBEL

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?