Musiknedladdning mot betalning - Ekonomihögskolan - Mälardalens ...

MÄLARDALENS HÖGSKOLA C-uppsats
Ekonomihögskolan 2005-06-19
__________________________________________________________________________
Vilka konsumenter har tagit till sig tjänsten
Ur diagram 1 kan vi utläsa att kännedomen är något högre bland kvinnor än bland
män. I detta fall stämmer vårt resultat inte överens med teorin om techno ready
consumers som säger att de första att anamma en ny teknisk produkt ofta är män.
Skillnaden är förvisso inte speciellt stor men motbevisar i vårt fall ändå att män på
något sätt skulle ligga före kvinnor i adoptionsprocessen.
När det gäller kännedomen kan vi i diagram 2 se att den är högre bland de yngsta
svarande än bland de äldre. Ser vi tillbaka på teorin som kategoriserar
adoptionsgrupper ser vi att det stämmer överens med vad den säger. I teorin förklaras
att unga konsumenter ofta ligger före dessa i adoptionsprocessen. Intressant är dock
att medvetandet inte successivt sjunker i de äldre grupperna utan istället sjunker i
åldersgrupp 2 sedan ökar något i åldersgrupp 3 för att slutligen sjunka igen i
åldersgrupp 4. Frånsett den lägre kännedomen i åldersgrupp 2 så stämmer resultatet
bra överens med teorierna om adoption och techno ready consumers då den
åldersgrupp som minst känner till tjänsten är den äldsta. När det gäller
könsfördelningen ser vi att kvinnorna i högre grad känner till tjänsten i åldersgrupp
1, där kännedomen är som störst. Även detta är missvisande om vi jämför med vad
teorin om techno ready consumers säger.
Enligt diagrammet i bilaga 2 ser vi även att teorin om techno ready consumers inte
stämmer överens med resultatet av vår undersökning. I förhållande till antalet
tillfrågade av varje kön är det regelbundna användandet större bland kvinnor än
bland män. Vi ser här även att 75 procent av det regelbundna användandet ligger i de
två första åldersgrupperna. Detta i full enighet med både Rogers och Parasuraman
och Colbys teorier. Som motsägelse till detta visar diagram 7 att antalet av dem som
någon gång använt tjänsten är stadigt stigande i de första tre åldersgrupperna för att
sedan sjunka kraftigt i den sista.
Vi ser också i bilaga 5 att det är fler män än kvinnor som skulle använda tjänsten av
anledningen att de vill vara först och själva testa dess för och nackdelar respektive att
de tror att tjänsten är bättre än andra alternativ. Dessa svar stämmer bra överens med
klassificeringen av de adoptionsgrupper som är orädda för nya innovationer och är
beredda att testa nyheter innan de känner till ett säkert resultat. I detta avseende
stämmer teorin om att det är vanligt att män hellre är först ut att använda en ny
produkt än kvinnor. Dock är inte skillnaden så stor att detta tycks spela en avgörande
roll för de olika könens adoption. Det är dock intressant att sätta detta i relation till
att undersökningen visar att det finns ett högre medvetande om tjänsten bland
kvinnorna i samtidigt som männen i större utsträckning använt tjänsten.
Faktorer som driver och bromsar adoption av tjänsten
Som vi ser i diagram 7 anser många att en av de viktigaste anledningarna för att de
ska använda tjänsten är priset. Detta är naturligtvis viktigt när det gäller alla varor
och tjänster. Här understryks resultatet Bottomley och Fildes mening om vikten av en
bra prissättning för att sprida en tjänst. I övrigt tycker många att en viktig egenskap
hos tjänsten är att den ska vara enkel och smidig att använda. I detta avseende
kommer många av dem som har en vana av att använda respektive handla över
40