vår verksamhet 2008 - Folkhälsan

1
Vi vill vara tydliga i vårt arbete - våra processer ska fungera
● Hela verksamhetsutvecklingen är ett enormt arbete med processer
som skall konkretiseras till ett förbättringsarbete i vardagen.
● Att arbeta med sina processer innebär att man i verksamheten
får ett tydligare förhållningssätt till vad som skall göras, hur
det skall göras, när det skall göras och av vem det skall göras. En
ofta bortglömd fördel med att jobba med sina processer och göra
verksamheten och medarbetarna i denna medveten och delaktig
i arbetet är att man börjar ifrågasätta sitt sätt att utföra arbetet.
Detta leder till att idéer om hur man utvecklar och effektiverar
verksamheten kommer från medarbetarna och kanaliseras in i det
dagliga arbetet.
● Det finns inga färdiga lösningar för en framgångsrik
verksamhetsutveckling. När utvecklingsarbetet blir verklighet,
krävs det anpassning och en kreativ förmåga att göra idéerna till
sina egna. Folkhälsankvalitet skall vara något som man kan sätta
fingret på, och som är av stor betydelse för alla som på något sätt
har med Folkhälsan att göra.
Karta och kompass
● Strategikartan ”Folkhälsans karta och
kompass”, som följer modellen för balanserat
styrkort, är ett hjälpmedel för verksamhetsplanering,
uppföljning och återkoppling, har
reviderats i februari-mars 2009. Kartan och
kompassen ger möjlighet att kommunicera
visioner, strategier och mål på ett överskådligt
sätt och ger även större delaktighet för alla medarbetare.
EFQM-modellen som bas för verksamhetsutveckling
Vår verksamhets utveckling
● Folkhälsans verksamhetsidé (ändamålsparagrafen), fastställda
värden och vision ligger som grund för ett skräddarsytt system
för verksamhetsutvecklingen med EFQM (European Foundation
for Quality Management) modellen som ramverk. Övriga arbetsredskap
och mätare används enligt organisationens egna behov.
Värdegrunden utgörs av en helhetssyn som kombinerar kompetens,
engagemang och omsorg. Värderingarna tolkas utgående från varje
enskilt verksamhetsområde. Folkhälsans nya vision ”Folkhälsan - två
steg före” innebär såväl fokusering som fördjupning.
● En enhetlig dokumenterad ledningsprocess stöder ledningen
i att månatligen följa upp de gemensamma målsättningarna. Ett
personal- och kvalitetsbokslut för Folkhälsan helheten har gjorts
för år 2008 .
● Under år 2008 har ett samarbete mellan Folkhälsan och
PriceWaterhousCoopers startat gällande eventuell EFQM
certifiering för någon sektor eller för något bolag och ingår i
verksamhetsutvecklingens långtidsplan. En ansökan kommer att
göras tidigast år 2011.
Resultaten motiverar
● RAI-utvärderingen (Resident Assessment Instrument) visar
hur Folkhälsans processer inom vården av äldre fungerar samt
på vilket sätt systemet är ett stöd i utvecklingsarbetet. RAImätresultaten
tydliggör styrkor och svagheter i vårdarbetet, visar
klientstrukturen, tydliggör personalbehovet och gör det lättare
att motivera personalen för ökad effektivitet.
● RAI-utvärderingarna ger en klar bild av vad som fungerar väl
inom vården och vad som ännu borde utvecklas och förbättras.
Jämförelser mellan olika enheter ger klara signaler om att
utvecklingen under flera års tid tack vare RAI-systemet gått i rätt
riktning vilket bl.a. medicinanvändningen och den rehabiliterande
vården visar inom hela organisationen.
● Folkhälsan enheter har tre år i rad fått Stakes pris för sina
goda resultat i RAI – uppföljningen. År 2006 fick organisationen
priset ”Bästa vårdare” för tydliggörande av vården, år 2007 gällde
priset särskild vikt på nutrition och år 2008 fick två enheter
hedersomnämnande för den rehabiliterande vården. Folkhälsan
har också i flera repriser presenterat arbetet på Stakes årliga RAI
seminarium. Under vår 2008 har Folkhälsan deltagit i flera RAI
utvecklingsprojekt i samarbete med Stakes och Chydeniusinstitutet.
Handböcker
● Handböckerna utgör ett utmärkt verktyg och visar hur
Folkhälsan genomför verksamhetsutvecklingen i praktiken. De
är avsedda både för anställda, klienter och samarbetspartners.
Exempelvis de kommuner som köper service av Folkhälsan fäster
vikt vid att kvalitetskriterierna finns dokumenterade. I handböckerna
ingår de gemensamma värdena och målsättningarna
för olika verksamheter samt allmänna riktlinjer som följs när
det gäller verksamheten, personal, samarbete och utvärdering.
Uppdatering av handböckerna sker vart fjärde år.
Respons
● En modell för gemensamma principer för spontan och riktad
respons har utvecklats och lanserats hösten 2006 i enlighet
med Folkhälsans responspolicy. Positiv och negativ respons
dokumenteras och följs upp på organisationsnivå två gånger per
år och den riktade responsen (enkäter till kunder/klienter) enligt
uppgjorda planer.
● Respons är kunders, klienters, samarbetspartners och
anställdas åsikter, kommentarer, kritik, beröm och förslag
gällande Folkhälsans verksamhet.
Antal dokumenterad respons
560
Speciellt inom serviceproduktionen har användningen
av responsblanketter och dokumentationen ökat
glädjande. För att sprida dokumentationen ytterligare
även till övriga delar av organisationen, uppmuntrar
vi även i fortsättningen våra kunder och klienter att
använda sig av våra responsblanketter och responslådor.
Åland och Samfundet har ingen spontan respons
registrerad. Förbundet har inte rapporterat den
spontana responsen på grund av ofullständiga siffror.
Behov finns att år 2009 precisera och omvärdera
rutinerna för dokumentationen.
99
Botnia
19
positiv spontan respons
negativ spontan respons
63
Norrvalla
76
Syd
343
14