SOS206U

medyanın pazarlama iletişimi araçları içine dahil edilmesi, son yıllarda oldukça popüler hale gelmiş
durumdadır. Elbette, sosyal medya dendiğinde akla sadece Facebook ya da benzeri siteler gelmemelidir.
İşletmeler, sosyal medya içinde yer alan çok çeşitli türde platformu, farklı iletişim ve pazarlama
faaliyetleri kapsamında kullanmaktadırlar.
İşletmelerin Sosyal Medyayı Kulanım Amaçları
Sosyal medya içinde yer alan çok sayıda platform ve araç, işletmelerin bu alanı kullanım şekillerini de
çeşitlendirmektedir. İşletmeler sosyal medyayı temel olarak üç farklı şekilde kullanabilmektedir
(Constantinides ve Fountain, 2008);
• İşletmeler, online fikir liderlerine (örneğin blog yazarları gibi) ulaşmak, mevcut ya da pazara
yeni sürecekleri ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgiyi bu gruba aktarmak amacıyla sosyal
medyadan yararlanabilirler. Bu şekilde işletmeler, geleneksel medyaya oranla çok düşük bir
maliyetle, hedef kitlelerine mesajlarını fikir liderleri aracılığıyla ulaştırma şansına sahip
olmaktadırlar. Ayrıca, blog ve arama motoru reklamcılığı da benzeri bir amaca hizmet eden
sosyal medya pazarlaması araçları olarak değerlendirilebilir.
• İşletmeler sosyal medya üzerindeki tüketicilerin sesine kulak verip, bloglarda, forumlarda ya da
sosyal ağ sitelerinde kendileri ve ürünleri hakkında konuşulanları izleyebilirler. Bu kolay bir iş
olmamakla birlikte, günümüzde tüketiciler tarafından yaratılan içeriğin takibi için geliştirilen
yazılım ve programlar bulunmaktadır. Sosyal medyanın bu şekildeki kullanımı, işletmelere
kaliteli ve düşük maliyetli bilgi sağlamaktadır. İşletmeler edindikleri bu bilgileri ürünlerini
geliştirmek için ya da tüketicileriyle daha etkili iletişim kurmak için kullanabilirler.
• Son olarak işletmeler sosyal medyayı doğrudan ve bire bir pazarlama stratejilerinin bir parçası
haline getirebilirler. İşletmeler tüketicilerinin içerik oluşturabileceği, paylaşımlarda
bulunabilecekleri ya da topluluk oluşturabilecekleri Web 2.0 sayfalarını devreye sokarlar. Bu
siteler sayesinde işletmeler tüketiciye, deneyimlerini ve bilgilerini paylaşacakları ortamlar
sunmuş olurlar. Benzer şekilde, işletmelerin kendi blog sayfalarını açmaları ya da podcastler
yayınlamaları da bu amaçla kullanılabilmektedir.
Bu üç temel amaç, sosyal medyayı işletmelerin pazarlama stratejisi içinde önemli bir araç haline
getirmektedir. Ancak, sosyal medya pazarlamasının asıl değeri, bu üç farklı kullanım şeklinin
birleşmesiyle ortaya çıkmaktadır. Bir başka deyişle, işletme sosyal medya içinde yer alan farklı türde
platformları entegre biçimde kullanmayı başarabilirse, sosyal medya pazarlamasından da en fazla değeri
elde edebilecektir. Bunu başarmak isteyen işletmelerin, öncelikle sosyal medya pazarlama ekosistemini
ve bu sistem içinde yer alan farklı türlerdeki medyanın nasıl entegre bir şekilde kullanılabileceğini
öğrenmesi gerekmektedir.
Gençlere yönelik bir işletmenin sosyal medyayı hangi amaçlarla
kullanması daha uygun olur?
Sosyal Medya Pazarlama Ekosistemi
Sosyal medya pazarlaması oldukça karmaşık ve aynı zamanda dinamik yapıya sahip bir ekosistemde
(çevrede) gerçekleşmektedir. Her şeyden önce çok farklı türde sosyal medya platformu ve aracı, bu sistem
içinde yer almaktadır. Dahası, bu platformlar ve araçlar çoğu zaman birbirlerinden bağımsız değil,
birbirleri ile bağlantılı hareket etmektedirler. Elbette, geleneksel medya içinde yer alan iletişim araçları da
bu ekosistem içinde bir yere sahiptir. Şekil 2.3, sosyal medya pazarlamasının gerçekleştiği ekosistemi
resmetmektedir.
34