SOS206U

İşletmeler topladıkları bu verilerle, bir nevi arazi koşullarının haritasını çıkartmış olmaktadırlar. Bu
harita, ulaşmak istedikleri noktaya en kısa hangi yoldan gideceklerini gösterecektir. Diğer bir ifadeyle,
ellerindeki bu veriler, işletmelerin yol haritasını oluşturacak olan sosyal medya stratejisine girdi olacaktır.
İşletmelerin bu amaçla kullanabilecekleri farklı araçlar bulunmaktadır. Örneğin, Socialmention ve
Netvibes işletmelerin sosyal medyada, markaları hakkında konuşulanları takip etmesine yardımcı olan,
ücretsiz sitelerdir. Radian6, Sysomos, Nielsen BuzzMetrics, Visible Technologies, Trackur gibi çok
sayıda site belirli bir ücret karşılığında markalar hakkında sosyal medya içinde konuşulanları
raporlamaktadır. Sosyal medya pazarlaması geliştikçe, sosyal medya takip hizmeti veren işletmelerin
sayısı da hızla artmaktadır.
Sosyal medyada yapılabilecek farklı araştırma ve analizler için Ray
Poynter’ın Optimist Yayınlarından çıkan “Internet ve Sosyal Medya Araştırmaları El
Kitabı” (2012) adlı kitabını okuyabilirsiniz.
İçerik Analizi
Sosyal medya içindeki konuşmalar toplandıktan sonra, işletmelerin bu veriyi analiz etmesi gerekmektedir.
Her gün onlarca yeni blog, sosyal paylaşım ya da ağ sitesi hayata geçmektedir. İşletmeler bunlardan
hangilerini dikkate alacaklarına, zamanlarını ve kaynaklarını bunlar arasında nasıl etkili bir şekilde
paylaştıracaklarına analizleri sonucunda karar verebileceklerdir. Bu analizler markanın ses payının ve dile
getirilenlerin olumluluk-olumsuzluk oranının belirlenmesine yardımcı olacaktır. Konuşulanlardan alınan
pay belirli bir konuşma içinde markanın dile getirilme oranını ifade etmektedir. Reklamcılıkta kullanılan
bu terim, sosyal medya ölçümlemesinde de önemli bir unsur haline gelmiştir. Aynı zamanda işletmeler,
markaları hakkında kimlerin hangi platformlarda konuştuğunu daha net görebilecek, kimlerin hayran
kimlerin aleyhtar olduğunu belirleyebilecek ve sosyal medya içindeki fırsat ve tehditleri ortaya
koyabileceklerdir.
İşletmeler analizleri sırasında temel olarak şu sorularına cevap ararlar; Tüketiciler doğrudan belirli
ürün ve markalar üzerinden mi konuşmaktadırlar yoksa istek ve ihtiyaçları üzerinden mi konuşmalar
dönmektedir? Konuşmalar içinde işletmenin markası dile getirilmekte midir? Getiriliyorsa bu ne
orandadır? Yorumlar olumlu mu değil mi? Olumu-olumsuz oranı nedir? Konuşmalar içinde markanın
temel vaadine değiniliyor mu? Değinilmiyor ise, içerik hangi kavramlar üzerinde yoğunlaşıyor? Rakipler
bu konuşmalar içinde nasıl bir yere sahip? Bu ve benzeri sorulara verilen cevaplar, sonraki adımlarda
sosyal medya stratejisinin belirlenmesinde işletmelere hangi platformları seçecekleri, kimlere
odaklanacakları ve sunacakları içeriğin kapsamı konusunda fikir verecektir.
Örneğin, bebeklere yönelik pişik kremi üreten bir işletme, sosyal medya stratejisini oluşturma
sürecinde, hedef kitlesinde yer alan annelerin ağırlıklı olarak forumları kullandığını ve bu forumlarda
kullandıkları ürünler hakkında birbirlerine öneriler yaptıklarını fark etmiştir. Bu noktadan sonra
işletmenin, bu forumlardaki içeriği analiz etmesi gerekmektedir. İşletme öncelikle annelerin hangi
markalardan ne oranda bahsettiğine bakmalıdır. Kendi markasından ve rakip markalardan ne oranda
bahsedildiği, bunların ne oranda olumlu ya da olumsuz olduğuna bakmalıdır. İşletme ayrıca, bebeklerinin
pişik olması ile ilgili annelerin başka hangi konular üzerinde konuştuklarını da analiz etmelidir. Örneğin,
anneler belki de ağır pişikler için pişik kremi yerine medikal ilaçlar hakkında konuşuyor olabilirler. Ya da
bebek bezi, sıcaklar, bebeğin yedikleri gibi pişiğin sebepleri ve çözümleri hakkında da konuşuyor
olabilirler. Bunun yanında, annelerin hangi sorun ve ihtiyaçlarına yanıt aradıkları da değerlendirilmelidir.
Ölçülebilir Amaçlar
Sosyal medya stratejisinin temelini, işletmenin sosyal medya amaçları oluşturmaktadır. Sosyal medya
pazarlaması temelde, işletmelerin tüketicileriyle olan iletişimini ve satışlarını arttırmak amacıyla, sahip
oldukları ağların güçlendirilmesini hedeflemektedir. Bu temel amacın altında, işletmeler sosyal medya
pazarlaması kapsamında şu amaçlarla stratejilerini oluşturmaktadırlar;
44