örnek dokümanlar & uygulamalar rehberi - Sağlıkta Kalite ve ...

LOGO
HALKLA LKLER
ÇALIMA
PROSEDÜRÜ
Doküman No:
Yürürlük Tarihi
Revizyon No:
Revizyon Tarihi:
Sayfa No: 1 / 2
AMAÇ : Hastanesi ç ve Dı müterilere rehberlik etmek, ihtiyaçlarını
belirleyip, sorunlarına etkin ve hızlı çözüm getirmek, kurum içi iletiimi salamak.
KAPSAM : Halkla ilikiler uzmanı ve bu birimden hizmet alan herkesi
kapsar.
SORUMLULAR :
- Halkla likiler Uzmanı
UYGULAMA
1. Hasta ikayet ve takdirlerini deerlendirir. ( Anket sonuçları, görüme, gözlem
yöntemleriyle) . Deerlendirme sonucunu üst yönetime rapor eder.
2. Hastalara ihtiyaçları dorultusunda bilgilendirme yapar .
3. Sosyal güvencesi olmayan hastaların tedavi giderlerinin karılanması için
valilik, kaymakamlık, belediyeler ve çeitli sivil toplum örgütleriyle iletiime geçer ,
hasta ve refakat çıkarına bu konuda rehberlik eder.
4. Halkla ilikiler uzmanı tarafından belirlenen yatan hastalara taburcu olduktan
sonrada sosyal minimal yaamını seviyede devam ettirebilmesi için ( giyecek,
yakıt, çocuklarına eitim bursu, nakit para vb. ) gereksinimlerinin temininde
yukarıda sayılan kurumlarla ibirlii yapar.
5. Kimsesiz hastaların belirlenmesi durumunda gerekli ilemleri balatıp,
yukarıda sayılan kurumlarla ibirlii yapmak bu hastalara sosyal güvence
kazandırabilmek için çalımalar yapar.
6. Bilinci yerinde olmayan ve kimlii tespit edilmeyen hastalara fotoraf
çekimlerini yapar, dosyalar.
7. Kimsesiz hastaların taburcu edildikten sonrada ikameti için gerekli kurumlarda (
sokak çocukları dernei , huzur evi , darulacize, çocuk esirgeme ) görümeler
yapar.
8. Ailesi ile çeitli problemler yaayan kadın hastaların taburculuk halinde kiinin
istei dorultusunda hastaların uygun yerlere yerletirilmesini salar. ( kadın
sıınma evi )