örnek dokümanlar & uygulamalar rehberi - Sağlıkta Kalite ve ...

LOGO
HASTA HAKLARI
BRM ÇALIMA
PROSEDÜRÜ
Doküman No:
Yürürlük Tarihi
Revizyon No:
Revizyon Tarihi:
Sayfa No: 1 / 2
1. AMAÇ: Hastanemizde hasta hakları ihlallerinin önlenmesi, salık hizmetlerinin
kalitesinin arttırılması, salık hizmetlerinin insan onuruna yakıır biçimde sunulması ve
hastaların hak ihlallerinden korunabilmesi, gerektiinde hukuki korunma yollarının fiilen
kullanılabilmesine yardımcı olmaktır.
2. KAPSAM: Hasta hakları kurulu, tüm hastane çalıanları ve birimden hizmet alan herkesi
kapsar.
3. SORUMLULAR:
3.1 Hasta Hakları Kurul Üyeleri
3.2 Hasta Hakları Birimi Çalıanları
4. UYGULAMA:
4.1 Hastanın görü ve ikayeti aynı gün alınır. ikayet formu doldurulur. Salık Bakanlıı
hasta hakları web sayfasından ikayet bilgilerini hasta hakları bavuru bildirim
formuna kaydeder.
4.2 Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresine aynı gün bilgi verilir.
4.3ikayete maruz kalan hastane çalıanından 1 (bir) gün içinde bilgi istenir. Hastane
çalıanı bu bilgileri en geç 2 (iki) gün içinde cevaplandırmak zorundadır.
4.4 Taraflar dıında bilgi alınması gereken kiiler varsa onlardan ek 2 (iki) gün içinde
bilgi istenir.
4.5 Alınan tüm bilgiler ve belgeler hastane hasta hakları kuruluna dosya oluturularak 3.
günün sonunda daıtılır.
4.6 Kurul haftada bir toplanarak dosyaları deerlendirir, oy çokluuyla karar verir. Hasta
görü ve ikayeti olmadıı zamanlarda Kurul 15 ( on be) günde bir toplanır:
4.7 Karar hasta hakları birimine bildirilir, hasta hakları birimi raporları arivler.
4.8ikayetten sonra en geç 21 (yirmi bir) gün içinde, sonuçtan taraflar haberdar edilir.
4.9 a) Hastaya;
Karar hakkında bilgi verilir.
Bu aamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.
HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN