örnek dokümanlar & uygulamalar rehberi - Sağlıkta Kalite ve ...

SUNUŞ
Sağlık hizmetleri alanına yönelik yapılan gerek bilimsel çalışmalar gerekse
toplumun beklentileri, günümüz sağlık sistemini şekillendiren politikaların
belirlenmesindeki en önemli unsurları oluşturmuştur. Sağlık hizmetlerinin değişen yeni
yüzü neticesinde, kaliteli sağlık hizmetleri ile ilgili kriterlerin tespiti ve kalite anlayışının
sağlık sektörünün tüm hizmet sunucuları tarafından kurumsal bir kültüre
dönüştürülerek halkın görüşlerinin de değişen bu sürece yansıtılması kaçınılmaz
olmuştur.
Başkanlığımızca başlatılan hizmet kalitesine yönelik çalışmalar, kamu alanında
hizmet veren sağlık kurum ve kuruluşlarından sonra sağlık sektörünün en önemli
paydaşlarından biri olan “özel hastaneler” etabı ile devam etmektedir. Bu çalışmalarla
amaçlanan, sağlık hizmeti sunumunda “hizmet kalitesini artırmak, sürekli gelişimi
sağlamak, sağlık bakımına ihtiyaç duyan bireylerin ve sağlık hizmeti verenlerin
hukukunu ve güvenliğini en üst düzeyde korumak ve israf etmeksizin kaynakların
en etkili yolla kullanılmasını” sağlamaktır. Bakanlık olarak en büyük temennimiz,
“sağlık hizmet kalitesi” alanında yaşanan bu gelişmelerin ülkemizdeki tüm sektörlerin
gerek kamu gerekse özel bütün kurum ve kuruluşlarınca benimsenerek
özümsenmesinin sağlanmasıdır.
Hizmet sektörünün en kompleks ve dinamik yapısına sahip sağlık sektöründeki
hızlı değişim neticesinde, sağlık hizmet kalitesi alanındaki çalışmalar da hızla değişmek
ve gelişmek durumunda bulunmaktadır. Bu kapsamda Başkanlığımız, kamu hastaneleri
için “Hizmet Kalite Standartlarını”, 112 acil sağlık hizmet sunum sürecinin
iyileştirilmesi için “112 Acil Servis Hizmetleri Kalite Standartlarını”, ağız ve diş
sağlığı hizmet sunum süreci için “Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri Hizmet Kalite
Standartlarını” oluşturmuştur. Netice itibariyle Bakanlığımız ile Çalışma ve Sosyal
Güvenlik Bakanlığının ortak kararı sonucu, günümüz sağlık hizmetlerinin en önemli
paydaşlarından biri haline gelen “özel hastaneler” tarafından sunulan sağlık
hizmetlerinin “kalite standartları” ile değerlendirilmesi sürecini başlatmıştır. Bu süreç
sonucunda, Başkanlığımızca “Özel Hastaneler Hizmet Kalite Standartları”
hazırlanarak sağlık hizmet kalitesinin esas öğelerini oluşturan “güvenli, etkili,