Genç Girişim Dergisi 36. Sayı

Daha önce dijital dünyayla ilgisi olmayan bir
kesimin de bu süreçte online kanalda aktif
rol aldığını söyleyebiliriz. Bu dönemde dijital
platformlarda müşterilere pürüzsüz bir alışveriş
deneyimi sunmak daha da önem kazandı. Burada
yaşattığınız deneyim, kullanıcının sadık bir
müşteri mi yoksa tek seferlik bir müşteri mi
olacağı konusunda oldukça önemli bir kriter
haline geldi.
“Herkes kendi evinin ustası olacak”
Ev geliştirme perakendeciliğinin lideri olarak,
2016 yılında “Dijital Dönüşüm” sürecimize start
verip, Ar-Ge merkezimizdeki iç kaynaklarımız
ile projelerimizi hayata geçirmeye başlamıştık.
Fiziksel mağazalarımızla dijital kanallarımızı
entegre etmek için yıllar önce başlattığımız
bu yolculukta emin adımlara ilerliyoruz.
Müşterimizin hangi alışveriş kanalını tercih ettiği
fark etmeksizin alışveriş deneyiminin kusursuz
olmasını sağlamak için tüm birimlerimiz entegre
bir şekilde çalışıyor. Pandemiyle birlikte dijitalin
hayatımızın vazgeçilmezi haline geldiği bu
noktada, hem iş süreçlerinin yalınlaştırılması
hem de müşteriye dokunan tüm süreçlerde hız,
esneklik ve kolaylık sağlamak her kurumun ana
öncelikleri olmalı.
2021 yılında perakendecilikte 25. yılını
dolduracak olan ve %99 bilinirliğe sahip
bir marka olarak, müşterilerimizde uzun
vadeli bir memnuniyet sağlamak için onların
davranışlarının nelerden etkilendiğini bilmeye
ve onları iyi anlamaya odaklandık. Tüm iş
yapış biçimlerimizi müşterimizi merkeze alarak
kurguluyoruz. Müşterilerimizi daha iyi anlamaya
ve bunu iş sonuçlarımıza aktarmaya yönelik
önemli bir dönüşüm süreci içerisindeyiz, tüm
iş süreçlerimizde sürekli iyileştirme çalışmaları
gerçekleştiriyoruz.
Evlerde geçen zamanın arttığı bu yeni dönemde
“herkesin kendi evinin ustası” olacağını
öngörüyoruz. Bu noktada Koçtaş Yaşayan Evler
BLOG, 154K takipçili Youtube kanalımız ve
sosyal medya hesaplarımızla yenilikçi çözümler
sunuyoruz; ilham vermeyi sürdürüyoruz.
Mağazalarımızda alanında uzman personelimiz de
müşterilerimize ihtiyaç duyacakları tüm bilgileri
sunuyor ve danışmanlık hizmeti veriyor.
Yaptığımız her işte “müşterimiz ne ister” diye
düşünmek, bizi ayrıştıracak ürün ve hizmetleri
geliştirmemize olanak tanıyor. Koçtaş olarak biz;
ev geliştirme sektöründe çözüm odaklı güzel
fikirler sunan, müşterilerimizin hızla ve kolaylıkla
alışveriş yapmasına imkân tanıyan ve bu süreci
keyfe dönüştüren bir marka olma hedefiyle
ilerliyoruz.
“Herkes kendi evinin ustası olacak”
“BU YENI DÖNEMDE ARTIK EVIN IÇINDE,
EVLE MUTLU OLMAK ODAKTA”
Yapılan araştırmalar, tüketicilerin %55’inin
ekonomik kriz karşısında markaların devletlerden
daha hızlı aksiyon alacaklarını düşündüğünü
gösteriyor. Yine tüketicilerin %62’si markaların
yaşanacak krize karşı hazırlıklı olması ve devlete
yardımcı olması gerektiği inancında (Edelman,
Trust Barometer Special Report, 2020). Toplumsal
olarak yaşanan bu zor dönemde, tüketiciler
markaların ne söylediğinden çok ne yaptığıyla
ilgileniyor. Bu noktada tüketiciyle kurulacak bağ,
her zamankinden daha önemli bir hale geldi. Bu
anlamda sosyal marka kimliğimizi güçlendirmek
için birbiri ardına adımlar atmayı sürdürüyoruz.
Sunduğumuz ürün ve hizmetlerle yaşamın olduğu
her yeri güzelleştirirken bir yandan da insana ve
topluma değer katan projeleri hayata geçiriyoruz.
Kullanıcıların şu dönemde evlerinden çıkmadan
istedikleri her şeye tek tıkla ulaşabilmeleri,
fiyat kıyaslamasını kolaylıkla yaparak avantaj
sağlamaları ve yine iadesini de aynı kolaylıkla
gerçekleştirebilmeleri çok kritik. Online
alışverişte fiziksel veya zihinsel olarak da
yorulmamak bir avantaj. Yaptığımız tüketici
analizleri de bu görüşlerimizi doğruluyor. Dijital
kanallarda önemli oranda bir artış olduğunu
görüyoruz. Dijitalin toplam satışlar içindeki payı
bu dönemde 2 sene sonrası hedeflere ulaşmış
durumda.
Bu yeni dönemde artık evin içinde, evle mutlu
olmak odakta. Evin daha güzel olması, yaşadığımız
zamanı konforlu hale getirmek, evdeki zamanın
kalitesi artık daha önemli. Müşterilerimizin
evlerindeki değişiklikler için eskisi gibi DIFM
(do it for me) yerine DIY (do it yourself) tarafına
kaydığını gözlemlemeye devam edeceğiz.
25