Genç Girişim Dergisi 36. Sayı

YAZI:
WATSONS TÜRKIYE GENEL MÜDÜRÜ
METE YURDDAŞ DIJITAL ODAĞINDA
KOZMETIK SEKTÖRÜNÜ ELE ALIYOR…
Her geçen gün gelişmekte olan dünya
düzeni bizi dijitalleşmeye yönlendiriyor ve
bizi değişimin bir parçası haline getiriyor.
Bu değişimle birlikte birçok oluşum, firma
yeni düzeni yakalamaya çalışıyor. Güzellik
ve kişisel bakım sektöründe hizmet veren
Watsons Türkiye; online alışveriş siteleri,
dijital filtreleri, özel kampanyaları ve zengin
ürün skalası ile müşterilerine keyifli bir
alışveriş deneyimi sunuyor.
Watsons olarak 60 ilde 350’ye yakın
mağaza sayımız ile Türkiye’nin önde
gelen güzellik ve kişisel bakım
zincirlerinden biriyiz. Kaliteli ve yenilikçi bir
perakende markası anlayışıyla, geniş yelpazedeki
ürün gruplarımızı, zevkli ve eğlenceli mağaza
konseptimiz ile müşterilerimizle buluşturuyoruz.
Sunduğumuz ürünler ve hizmetlerle birlikte,
bünyemizdeki 3.500’e yakın çalışanımızın da
başarısıyla müşterilerimizin hayatında pozitif bir
fark yaratmak için çalışıyoruz.
14 yıldır müşteri sayımızı ve ürün gamımızı
artırarak devam ettiğimiz bu yolculukta
yenilikçiliğimizi ve öncülüğümüzü her zaman
işimizin temeline koyduk. Çünkü Watsons
olarak sadece kişisel bakım ve kozmetik ürünleri
satmıyoruz. Biz bir yaşam, bakım ve kalite anlayışı
sunuyoruz. Bununla birlikte mağazalarımızın
lokasyonlarına da büyük bir titizlikle karar
veriyoruz. Bu nedenle Watsons Türkiye olarak
ülkemizdeki mağazalarımızı gayrimenkul yatırım
değerlerini göz önünde bulundurarak detaylı
finansal planlamalar sonucunda kiralıyoruz.
Başarımızın sırrının, müşterimizle sadece
ürünlerimiz aracılığıyla buluşmamamızda yattığını
düşünüyorum. Müşterilerimize kaliteli hizmet
ve eşsiz bir deneyim sunduğumuz için tercih
ediliyoruz. Güzellik ve kişisel bakım alanında her
ihtiyaca ve zevke uygun ürünleri, en son trendleri
müşterilerimizle buluşturuyoruz. Tüm bunlara
ek olarak bu bağı güçlendirmek ve daha da özel
kılmak için Watsons Card ile üyelerimize özel
kampanyalar ve 360 derece müşteri memnuniyeti
üzerine kurulu bir dünya sunuyoruz.
Global bir marka olmanın sağladığı avantajlardan
biri de gelişen teknoloji ve dijital trendleri
yakından takip edebilmek. Watsons Türkiye
olarak Türkiye genelindeki mağaza sayımızı
artırmaya devam ederken eş zamanlı olarak
online kanalımızdaki varlığımızı da genişletiyoruz.
Perakende sektörü başta olmak üzere birçok
farklı alanda fiziksel mağazaların ömrünün
bittiği yönünde yanlış bir düşünce var. Evet,
dijitalleşen dünya tüketici alışkanlıklarını
değiştirerek hepimizi daha fazla online bir
hayata yönlendirdi. Ancak buradaki değişim
markalarla olan fiziksel temas noktalarının
miladını tamamlandığı anlamına gelmiyor.
Şöyle ki, tüketiciler her ne kadar online’ı
hızlı ve istedikleri her an yanlarında olduğu
için tercih etseler de markaların ürünleriyle
birebir temasta olmayı da tercih ediyorlar.
Buradaki gerçek başarı ise fiziksel mağazaları
dijital dönüşüme uygun olarak müşterilerinizle
buluşturabildiğiniz noktada geliyor. Sunduğumuz
dijital deneyimin gerek mağazalarımızda gerekse
online kanalımızda onların alışveriş deneyimlerini
mükemmelleştirdiğini görüyoruz. Bu nedenle
son birkaç yıldır mağazalarımızı dijitalleştirerek
yeniliyoruz.
Watsons Türkiye olarak e-dönüşüm çerçevesinde
2019 yılından itibaren 3 yıllık büyük bir
transformasyon programına girdik. Genel
müdürlükteki , mağazalarımızdaki ve dağıtım
merkezimizdeki tüm altyapımızı yeniliyoruz.
Müşteri odaklı olarak yapılan bu transformasyon
ile müşteriye hem mağazada, hem e-ticarette,
hem de mobil uygulamada dokunacak ve
müşteri deneyimini geliştirecek yeni yazılımlarla
şirketimizin tam transformasyonunu sağlayacağız.
E-dönüşüm konusunda çok ciddi yatırımlar
yapıyoruz ve bu transformasyonu kademe
kademe devreye sokuyoruz.
E-fatura ve benzeri çalışmalar öncelikle tüm iş
süreçlerimizi hızlandırmakla birlikte kağıt atık
ve baskı israfını da en aza indirdi. Doğaya ve
çevreye duyarlı bir marka olarak dünyamızın
56