You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
“Bütüncül Hizmet Anlayışımızla<br />
Rakiplerimizden Farklılaşıyoruz”<br />
Röportaj<br />
“Hilti olarak, sektör profesyonellerinin A’dan Z’ye tüm ihtiyaçlarına cevap<br />
verebilen bir çözüm ortağı olarak yanlarında yer almayı ve makro ölçekte<br />
büyümelerine katkı sağlamayı hedefliyoruz.”<br />
360 derece hizmet anlayışları çerçevesinde<br />
sadece ürünleri ile değil, sundukları farklı hizmet<br />
kapsamıyla da rakiplerinden farklılaştıklarını ifade<br />
eden Hilti Türkiye Pazarlama Direktörü Özgecan<br />
Işıltan, bu sayede birçok ürün grubunda pazar<br />
lideri olduklarını söylüyor. Gerek sahada gerekse<br />
dijital kanallarda iş ortaklarının yanında yer<br />
aldıklarını belirten Özgecan Işıltan, kendilerinden<br />
ekipman alan bir inşaat profesyonelinin, uygulama<br />
ile ilgili ihtiyaç duyulan diğer tüm aksesuarlara da<br />
ulaşabildiğinin altını çiziyor.<br />
Hilti’nin “İş Ortaklığı” modeline vurgu yapan Işıltan,<br />
satılan ürünle sınırlı kalmayıp satış sonrası farklı<br />
ve kapsamlı hizmetlerle de müşterilerinin çözüm<br />
ortağı olduklarını dile getiriyor. Dosya konumuz<br />
çerçevesinde konuk ettiğimiz Işıltan ile Hilti’nin<br />
aktüel çalışmaları ve hizmet verdikleri alanlar<br />
hakkında bir söyleşi gerçekleştirdik.<br />
Firma olarak gündemdeki çalışmalarınız<br />
hakkında bilgi verebilir misiniz?<br />
Hilti Türkiye olarak en önemli gündem konumuz,<br />
müşterilerimizin çözüm ortağı olma hedefini yerine<br />
getirerek sürdürülebilir değer yaratmak… Bunun<br />
için tüm çalışmalarımızı bu misyon çerçevesinde<br />
değerlendiriyor, müşterilerimize satılan ürünle<br />
sınırlı kalmadan, servis ve yazılım desteğiyle<br />
bütüncül hizmet sağlamayı hedefliyoruz. <strong>2021</strong><br />
yılının son çeyreğinde müşterilerimizle daha fazla<br />
etkileşim halinde olmak için “İş Ortaklığı” modelini<br />
hayata geçirdik. Bu kapsamda 2022 yılında çok<br />
daha gelişmiş bir müşteri memnuniyeti yapısı<br />
oluşturmak istiyoruz.<br />
Salt ekipman anlayışını geride bırakarak verilen<br />
hizmet sonrası danışmanlık, yazılım, tasarım,<br />
kontrol ve mühendislik gibi faydalar sağlamak için<br />
çalışıyoruz. Hızlı çözümler sunmak için çalışan<br />
ekibimiz ve müşterilerimize minimum maliyet<br />
maksimum verim sağlayan bir anlayışla müşteri<br />
sadakati sağlamak üzere çalışmalarımızı kanalize<br />
ediyoruz. Özellikle de ON!Track Varlık Yönetim<br />
Özgecan Işıltan<br />
Hilti Türkiye Pazarlama Direktörü<br />
Sistemi’ni daha da geliştirmek gündemimizdeki<br />
çalışmalar arasında yer alıyor. Müşteri sadakatini<br />
verilen hizmetlerin bütünüyle sağlamayı, teknik<br />
çözümler ve doğru uygulamalarla öne çıkarmayı<br />
amaçlıyoruz.<br />
<strong>2021</strong> yılında en çok tercih edilen ürünleriniz<br />
hangileri oldu?<br />
360 derece hizmet anlayışımız sayesinde sadece<br />
ürünlerimizle değil, sunduğumuz farklı hizmet<br />
kapsamıyla da rakiplerimizden farklılaşıyoruz.<br />
80<br />
.<br />
Aralık <strong>2021</strong> .<br />
www.istanbulhirdavatfuari.com
Change language