02.01.2023 Views

ITnetwork ARALIK - OCAK 2023

ITnetwork ARALIK - OCAK 2023

ITnetwork ARALIK - OCAK 2023

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

BİL Gİ TEK NO LO Jİ LE Rİ DER Gİ Sİ<br />

<strong>ITnetwork</strong><br />

Bankalar Yapay Zeka, Ses Biyometrisi ve<br />

Dolandırıcılık Önleme Çözümlerine yatırım yapıyor!<br />

Yeni dijital çağda,<br />

çağrı merkezi dinamikleri<br />

de değişiyor.<br />

Müşteri ve çalışan<br />

deneyimine odaklanan<br />

firmalar, hız<br />

kesmeden yapay<br />

zeka teknolojilerine<br />

yatırım yapıyor. Verint<br />

Ülke Müdürü<br />

Barış Özdemir 2022<br />

yılında Türkiye’de<br />

bu alanda yatırımların<br />

arttığına dikkat çekti. Four Seasons<br />

Hotel İstanbul Bosphorus’da gerçekleştirilen<br />

“Müşteri Deneyiminde Da Vinci Etkisi”<br />

etkinliğinde bir konuşma yapan Barış<br />

Özdemir “Dijital dönüşümle birlikte artan<br />

etkileşimin en efektif şekilde nasıl yönetileceği,<br />

çağrı merkezi yöneticilerinin en<br />

önemli konusu halini aldı” dedi.<br />

Yüksek hacimli etkileşimin sadece iş gücünü<br />

artırarak yönetmenin mümkün olmadığını<br />

vurgulayan Özdemir, Türkiye<br />

IT network pazarında 2022 yılında Verint’in en çok<br />

talep aldığı teknolojik ürünler hakkında<br />

şu bilgileri verdi:<br />

Sektör Market<br />

42<br />

Ses Biyometrisi ve<br />

Dolandırıcılık Önleme<br />

Çözümlerine İlgi Artacak!<br />

“Verint, Türkiye pazarında 2013 yılından<br />

beri müşteri etkileşimi ve siber güvenlik<br />

teknolojileri alanında faaliyet gösteriyor.<br />

2022 yılında müşteri analitiği ve toplam<br />

kalite çözümlerimizle, birçok kurumun dijital<br />

dönüşüm yolculuğuna rehberlik ettik.<br />

One Workforce çözüm ailemiz ile dağıtık<br />

yapıdaki iş gücünün doğru zamanda ve<br />

yüksek verimlilikle iş süreçlerine dahil olmasına<br />

imkan tanıdık. Özellikle pandemi<br />

sonrası oluşan dağıtılmış iş gücünün en<br />

etkin şekilde yönetilmesini sağladık. Ses<br />

biyometrisi ve Fraud çözümlerimizle ile<br />

çağrı merkezlerinde güvenlik açıklarını<br />

en aza indirdik. Bankaların gündeminde<br />

2022 yılında daha çok dolandırıcılık<br />

önleme çözümleri vardı. Pazar bu alanda<br />

büyümesini sürdürecek”<br />

Sistaş Ürün ve Yeniliklerden Sorumlu<br />

Genel Müdür Yardımcısı Kerem Çadırcı<br />

ise Verint Ses Biyometrisi ve Dolandırıcılık<br />

çözümünün, çağrı merkezlerine gelen<br />

aramalar üzerinde ciddi bir güvenlik<br />

katmanı sağladığını vurguladı. Kerem<br />

Çadırcı sözlerini şöyle sürdürdü: “Çağrı<br />

merkezini arayan kişinin daha önce oluşturulan<br />

ses imzası ile karşılaştırılarak<br />

ilgili kişi olup olmadığı ilave bir güvenlik<br />

sorusuna ihtiyaç duyulmadan tespit<br />

ediliyor. Verint’in çözümü sayesinde;<br />

Verint Türkiye ve stratejik iş ortağı Sistaş, müşteri<br />

deneyimine odaklanan şirketlere; yapay zekâ teknolojileri<br />

ile ses biyometrisi ve dolandırıcılık önleme<br />

çözümlerini anlattı…<br />

aynı anda gelen binlerce çağrı, mevcut<br />

dolandırıcılık listesindeki kişiler ile<br />

karşılaştırılıyor ve sahte arama yapan<br />

dolandırıcılar kolaylıkla tespit ediliyor.<br />

Böylece, müşteri deneyimini sağlanırken<br />

güvenlikten de ödün verilmemiş olur.<br />

Örneğin bir bankaya gelen milyonlarca<br />

çağrı içinden çok kısa bir sürede belirli<br />

sayıdaki dolandırıcılık araması kolayca<br />

otomatik olarak ayıklanabiliyor.”<br />

BT profesyonellerinin yoğun ilgi gösterdiği<br />

etkinlikte 2022 yılını değerlendiren Barış<br />

Özdemir, <strong>2023</strong> yılına dair öngörülerini<br />

ve Verint’in gelecek yıl hedeflerini ise şöyle<br />

özetledi:<br />

Verint Türkiye Pazarına<br />

Yatırım Yapmaya Devam<br />

Edecek!<br />

“Bu sene değerli iş ortağımız Sistaş ile<br />

birlikte Finans, telekomünikasyon, sigortacılık<br />

taşımacılık, kamu ve benzeri<br />

sektörlerde, birçok başarılı projeye imza<br />

atık. Müşteri Analitiği, Toplam Kalite, Ses<br />

Biyometrisi, One Workforce çözümlerimiz<br />

ile şirketlerin iş akışlarında katma değer<br />

yarattık. Türkiye pazarında çift haneli<br />

olarak büyümemizi sürdüreceğiz.<br />

<strong>2023</strong>, çağrı merkezlerinde yapay zeka teknolojilerinin<br />

bir çok segmentte daha çok<br />

kullanılmaya başlandığı bir yıl olacak.<br />

Etkileşimlerin kısıtlı bir kısmının değil<br />

tümünün değerlendirildiği bütüncül bir<br />

bakış açısının yaygınlaşmasıyla etkileşim<br />

kalitesinin hızla artmaya başladığı birçok<br />

uygulama hayatımıza girecek. İşin özünde<br />

müşterilerinin ne dediğini anlayan bir<br />

robot bize ne yapmamız gerektiği ile ilgili<br />

ipuçları verecek.”<br />

Verint’in kanal yapısı hakkında da bilgi<br />

veren Özdemir, sözlerine şöyle devam etti:<br />

İş Ortaklarımıza Güvenimiz<br />

Tam<br />

“Türkiye pazarında stratejik iş ortaklarımızdan<br />

Sistaş, bizim için değerli, deneyimli,<br />

yenilikçi ve bir o kadar da köklü bir<br />

şirket. Özellikle bankacılık ve sigortacılık<br />

sektöründe omuz omuza çalışıyoruz. İş<br />

ortağımız, Verint ürünlerini müşterilerine<br />

pozisyonlamanın yanında, kendi portföyündeki<br />

diğer ürünlerle de entegre ederek<br />

toplam çözüm sunma konusunda büyük<br />

adımlar atıyor. Bu yaklaşım hem bizim,<br />

hem de müşterilerimiz açısından çok kıymetli.<br />

Önümüzdeki yıl Sistaş ile beraber<br />

dijital dönüşümün lider iki şirketi olarak<br />

değer üretmeye devam edeceğiz.”<br />

Ses Biyometrisi İşletme<br />

Maliyetlerini Düşürüyor!<br />

Sistaş Ürün ve Yeniliklerden Sorumlu<br />

Genel Müdür Yardımcısı Kerem Çadırcı<br />

“Müşteri Deneyiminde Da Vinci Etkisi”<br />

etkinliğinde sektör temsilcilerinin sorularını<br />

da yanıtladı. Çadırcı, 2022 yılında ses<br />

biyometrisi alanında hayata geçirdikleri<br />

başarılı projelere dair şu bilgileri verdi: “İş<br />

ortağımız Verint’in analitik çözümleri ile<br />

bankaların çağrı merkezlerine yönelik ses<br />

biyometrisi alanında başarılı birçok proje<br />

gerçekleştirdik ve dolandırıcıların önüne<br />

set çektik. Biyometrik teknolojiler, retina<br />

veya iris gibi benzersiz bireysel özelliklere<br />

dayandığı için klasik güvenlik önlemleri<br />

ile kıyaslandığında çok daha etkili sonuç<br />

verebiliyor. Bir kişinin sesini tam olarak<br />

kopyalamak mümkün değildir. Ses biyometrisi,<br />

güvenlik adımlarının sayısını<br />

ve doğrulama süresini de önemli ölçüde<br />

azaltabiliyor. Yapay zeka destekli bu yeni<br />

teknoloji sayesinde çağrı merkezlerinde<br />

müşteri temsilcilerinin çağrılar için daha<br />

az zaman harcamasını sağlayarak; ortalama<br />

görüşme sürelerini kısaltabiliyoruz.<br />

Böylece çağrı merkezleri, genel giderlerden<br />

önemli ölçüde tasarruf sağlayabiliyor.<br />

Verint Ses Biyometrisi ve Dolandırıcılık<br />

çözümü, müşteri memnuniyetini artırdığı<br />

gibi, daha verimli bir ekip ile iş akışlarında<br />

katma değer oluşturabiliyor.<br />

2022 yılında otomatik kalite değerlendirme<br />

alanında da farklı projeleri hayata geçirdik.<br />

Geleneksel yöntemlerde, çağrı merkezi<br />

ses kayıtları dinlenerek puanlama kalite<br />

personeli tarafından teker teker yapılmaktadır.<br />

Sistaş olarak Verint çözümleri ile bu<br />

süreçlerin bir kısmını ses analizi yardımı<br />

ile otomatikleştirmekteyiz. Bu sayede hem<br />

çok fazla çağrı değerlendirilmiş oluyor,<br />

hem de kalite ekipleri katma değerli<br />

konulara daha fazla zaman ayırabiliyor.”

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!